试述影响问题解决的主要心理因素 试说明情绪和情感的区别与联系

影响问题解决的心理因素包括：

（1）问题解决的策略；策略不同，问题解决的效率不同。
（2）已有知识的数量和组织方式等；如专家和新手解决问题的效率差异。
（3）知识表征的方式；可能影响问题的解决。
（4）心理定势；影响有积极也有消极的。
（5）功能固着；
（6）动机；动机强度不同，影响大小也不同。
（7）情绪；
（8）人际关系；团体协助会使问题得以迅速解决，反之，则会妨碍问题的解决。 一、情绪和情感的区别

我们一直将情绪和情感作为一个统一的心理过程来讨论，但从产生的基础和特征表现上来看，二者有所区别。

首先，情绪出现较早，多与人的生理性需要相联系；情感出现较晚，多与人的社会性需要相联系。婴儿一生下来，就有哭、笑等情绪表现，而且多与食物、水、温暖、困倦等生理性需要相关；情是在幼儿时期，随着心智的成熟和社会认知的发展而产生的，多与求知、交往、艺术陶冶、人生追求等社会性需要有关。因此，情绪是人和动物共有的，但只有人才会有情感。

其次，情绪具有情境性和暂时性；情感则具有深刻性和稳定性。情绪常由身旁的事物所引起，又常随着场合的改变和人、事的转换而变化。所以，有的人情绪表现常会喜怒无常，很难持久。情感可以说是在多次情绪体验的基础上形成的稳定的态度体验，如对一个人的爱和尊敬，可能是一生不变的。因为如此，情感特征常被作为人的个性和道德品质评价的重要方面。

最后，情绪具有冲动性和明显的外部表现；情感则比较内隐。人在情绪左右下常常不能自控，高兴时手舞足蹈，郁闷时垂头丧气，愤怒时又暴跳如雷。情感更多的是内心的体验，深沉而且久远，不轻易流露出来。

二、情绪和情感的联系

情绪和情感虽然不尽相同，但却是不可分割的。因此，人们时常把情绪和情感通用。一般来说，情感是在多次情绪体验的基础上形成的，并通过情绪表现出来；反过来，情绪的表现和变化又受已形成的情感的制约。当人们干一件工作的时候，总是体验到轻松、愉快，时间长了，就会爱上这一行；反过来，在他们对工作建立起深厚的感情之后，会因工作的出色完成而欣喜，也会因为工作中的疏漏而伤心。由此可以说，情绪是情感的基础和外部表现，情感是情绪的深化和本质内容。

一、情绪和情感的区别

我们一直将情绪和情感作为一个统一的心理过程来讨论，但从产生的基础和特征表现上来看，二者有所区别。
首先，情绪出现较早，多与人的生理性需要相联系；情感出现较晚，多与人的社会性需要相联系。婴儿一生下来，就有哭、笑等情绪表现，而且多与食物、水、温暖、困倦等生理性需要相关；情是在幼儿时期，随着心智的成熟和社会认知的发展而产生的，多与求知、交往、艺术陶冶、人生追求等社会性需要有关。因此，情绪是人和动物共有的，但只有人才会有情感。
其次，情绪具有情境性和暂时性；情感则具有深刻性和稳定性。情绪常由身旁的事物所引起，又常随着场合的改变和人、事的转换而变化。所以，有的人情绪表现常会喜怒无常，很难持久。情感可以说是在多次情绪体验的基础上形成的稳定的态度体验，如对一个人的爱和尊敬，可能是一生不变的。因为如此，情感特征常被作为人的个性和道德品质评价的重要方面。
最后，情绪具有冲动性和明显的外部表现；情感则比较内隐。人在情绪左右下常常不能自控，高兴时手舞足蹈，郁闷时垂头丧气，愤怒时又暴跳如雷。情感更多的是内心的体验，深沉而且久远，不轻易流露出来。

二、情绪和情感的联系

情绪和情感虽然不尽相同，但却是不可分割的。因此，人们时常把情绪和情感通用。一般来说，情感是在多次情绪体验的基础上形成的，并通过情绪表现出来；反过来，情绪的表现和变化又受已形成的情感的制约。当人们干一件工作的时候，总是体验到轻松、愉快，时间长了，就会爱上这一行；反过来，在他们对工作建立起深厚的感情之后，会因工作的出色完成而欣喜，也会因为工作中的疏漏而伤心。

问题解决是由一定情景引起的，按照一定的目标，应用各种认知活动、技能等，经过一系列的思 维和操作，使问题得以解决的过程。 问题解决有以下三个特点：①问题情境性。问题解决是由一定的问题情境引起的。所谓问题情境，是 指用过去的手段和方法不能达到目标时令人感到不安的那种情形或状况，或者说问题情境是个体面临的刺 激模式与其已有知识结构所形成的差异。②目标指向性。问题解决的过程是问题解决者克服障碍，从问题 的初始状态出发，经过中间状态，以实现目标状态的过程。③认知操作性。问题解决必须有认知成分的参 与，依赖于一系列的心理运算即认知操作，需要运用高级规则，进行信息的重组，而不是已有知识、经验 简单的再现。 在问题解决过程中影响问题解决的因素主要有： (1)问题因素 从信息加工观点出发，解决问题就是在问题空间中进行搜索，以求通过搜索最后达到目标或目的即解 决问题。 问题的最初情境称为初始状态， 在达到目标的过程中的各种状态叫中间状态， 目标就是目的状态。 所谓问题空间，就包括上述三种状态以及有关三种状态的知识。通过对这些信息的分析，人们再进一步分 析被试解题的策略、循环子目标的策略。问题情境是指个人所面临的刺激模式与个人的知识结构形成的差 异。一般来说，刺激模式与个人认识结构越接近，问题越容易解决。 (2)定势 定势是指以熟悉的方式做出反应的倾向。定势有时候有助于问题的解决，有时候会妨碍问题的解决。 积极影响表现在解决类似问题时，倾向于采取习惯的方式解决，可以提高解题效率；消极的影响表现为它 限制形成假设的范围，并使所尝试的问题解决方法固定化。 (3)功能固着 人们把某种功能赋予某种物体的倾向性称为功能固着，如盒子是装东西的，毛笔是写字的等等。在解 决问题的过程中，人们能否改变事物固有的功能以适应新的问题情境的需要，即灵活运用功能变通，常常 成为解决问题的关键。 (4)背景知识 解决问题必须具有相应的知识经验，只有依据有关的知识才能为问题的解决确定方向、选择途径和方 法。一般来说，知识经验越多，问题解决越容易，但知识经验并不是解决问题的必要条件。 (5)个性特征 气质、性格等个性差异也影响着问题解决的效率。富有理想、意志坚强、情绪稳定、刻苦勤奋等优良 品质都会提高问题解决的效率。保持中等程度的动机水平也有利于问题解决。除以上五种影响因素外，智 慧水平、动机强度、认知策略等也会影响问题的解决。

首先，情绪出现较早，多与人的生理性需要相联系；情感出现较晚，多与人的社会性需要相联系。婴儿一生下来，就有哭、笑等情绪表现，而且多与食物、水、温暖、困倦等生理性需要相关；情是在幼儿时期，随着心智的成熟和社会认知的发展而产生的，多与求知、交往、艺术陶冶、人生追求等社会性需要有关。因此，情绪是人和动物共有的，但只有人才会有情感。
其次，情绪具有情境性和暂时性；情感则具有深刻性和稳定性。情绪常由身旁的事物所引起，又常随着场合的改变和人、事的转换而变化。所以，有的人情绪表现常会喜怒无常，很难持久。情感可以说是在多次情绪体验的基础上形成的稳定的态度体验，如对一个人的爱和尊敬，可能是一生不变的。因为如此，情感特征常被作为人的个性和道德品质评价的重要方面。
最后，情绪具有冲动性和明显的外部表现；情感则比较内隐。人在情绪左右下常常不能自控，高兴时手舞足蹈，郁闷时垂头丧气，愤怒时又暴跳如雷。情感更多的是内心的体验，深沉而且久远，不轻易流露出来。

问题解决的思维过程受多种心理过程影响，有些因素对解决问题起促进作用，有些则阻碍作用。 1问题情景。从信息加工观点出发，解决问题就是在问题空间中进行搜索，以求通过搜索最后达到目标的既解决问题。问题的最初情景称为初始状态，在达到目标的过程中的各种状态叫中间状态，目标就是目的状态。所谓问题空间，就包括上述三种状态以及有关三种状态的知识。通过对这些信息的分析，人们还进一步分析被试解题的策略，循环子目标的策略。问题情景是指个人所面临的刺激模式与个人的知识结构所形成的差异。一般地说，刺激模式与个人认知结构越接近，问题越容易解决。 2定势。定势是指以最熟悉的方式做出反应的倾向。定势有时候有助于问题解决，有时候会妨碍问题的解决。积极影响表现在解决类似问题时，倾向采取习惯的方式解决，可以提高解题效率，消极的影响表现为它限制形成假设的范围，并使所尝试的问题解决方法固定化。 3功能固着。人们把某种功能赐予某种物体的倾向性称为功能固着，如盒子是装东西的，毛笔写字的等等。在解决问题的过程中，人们能否改变事物固有的功能以适应新的问题情景的需要，即灵活运用功能变通，常常成为解决问题的关键。 4背景知识。解决问题必须具有相应的知识经验，只有依据有关的知识才能为问题的决绝确定方向、选择途径和方法。一般来说，知识经验越多，解决问题越容易，但知识经验并不是解决问题的充分条件。 5个性特征。气质、性格等差异也影响着问题解决的效率。富有理想、意志坚强、情绪稳定、刻苦勤奋等优良品质都会提高问题解决的效率。保持中等程度的动机水平也有利于问题解决。 此外，智力水平、动机强度、认知策略等也会影响问题的解决