在网站上申请退换，或者打商家的电话投诉。如果以上方法无效，则可以拨打12315进行投诉，若消协调解无效，则可以保存购物发票等相关单据，到北京网站公司所在地区级法院进行诉讼。
首先和客服协商，不成可以找消协帮忙协商，最后不行诉诸法院。
最好留下购买，或者咨询的记录，您可以用截图方式留下，出现问题后要及时的向客服反映，并把反映的情况用截图或者电话录音作证据使用。
