你好！卡机出现有很多问题给你列举下1.电脑配置低（鉴于你电脑去年买的这条不存在）2.显卡问题3.硬盘问题4系统垃圾文件过多导致电脑卡机！排除第一个，你有权利到买家要求更换显卡和硬盘然后重新做系统！这些问题就不会存在了！他不给你换就是不履行对你所购买的产品保修义务！可以要求全额退款！和拨打12315经营投诉！相信一定会给你一个满意答案！
