如何巧妙预防与化解职场冲突 测试答案

1. 选择能否得以贯彻的关键是： √ A 能力 B 意志力 C 个性 D
价值观
正确答案： B
2. 可留可不留的员工是： √ A 绩效很高、顺从性也很高 B 绩效很低、顺从性很高 C 绩效很高、顺从性很低 D
绩效很低、顺从性也很低
正确答案： C 3. 判断的基础： √ A 行为 B 风格 C 习惯 D
价值观
正确答案： D
4. 自我揭露的意愿和接收回馈的能力都很低的是： × A 温和型 B 分析型 C 表达型 D
驾驭型

正确答案： B
5. 清楚地表达思想和意见首先要： √ A 明白自己说什么 B 克除敌意 C 理解别人的立场 D
建立共同的目标
正确答案： B 6. 解决冲突的方式有： √ A 平息冲突和转移冲突 B 激化冲突和化解冲突 C 平息冲突和化解冲突 D
平息冲突和激化冲突
正确答案： C
7. 调解最重要的前提是： √ A 明确实际立场 B 明确双方矛盾点
C 不可以令矛盾双方同时表述事实 D
各打五十大板
正确答案： C
8. 组织内冲突的最大来源是： √ A 追究责任 B 人力资源 C 空间资源 D
时间资源

正确答案： A
9. 对下列人按照规律、制度来要求，最有效的是： √ A 管理工作者 B 劳力工作者 C 知识工作者 D
情绪工作者
正确答案： B 10. 沟通的支柱是： √ A 沟通的目标 B 有效的方式
C 自我揭露的意愿和接受回馈的能力 D
平和的心态
正确答案： C
11. 自我揭露的意愿和接收回馈的能力都很高的是： √ A 温和型 B 分析型 C 表达型 D
驾驭型
正确答案： C
12. 对批评最适当的反应是： √ A 感激 B 有所怀疑 C 否认 D
感到好奇

正确答案： A
13. 说服的快捷方式是： √ A 建立联系 B 消除不安 C 设立共同目标 D
互相理解
正确答案： B
14. 解决冲突最好的方法是： √ A 面对面谈判 B Email C 电话沟通 D
书面沟通
正确答案： B
15. 统和的基本原则不包括： √ A 将彼此的差异开诚布公 B 了解彼此的需求
C 明确矛盾双方的立场差异 D
创造新的视野
正确答案： C