尊敬的三星用户，您好！
建议您：
1.电脑下载安装Kies软件，具体网址请您访问：
http://www.samsung.com/cn/support/usefulsoftware/KIES/JSP
2.手机关闭usb调试功能，将手机通过数据线与电脑连接好，电脑会弹出移动盘符，然后打开设备进入即可。
希望可以帮助到您，祝您生活愉快！
关闭USB接口没数据线接入电脑，进入电脑把管家下载到桌面，之后再通过电脑下载到手机！
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