您好，根据您的描述，我们建议您尝试备份数据恢复出厂设置，如果问题仍然得不到解决，建议您携带好购机发票、包修卡和手机到当地三星服务中心，由工程师为您检测手机。
服务中心信息：http://www.samsung.com/cn/support/location/supportServiceLocation.do?page=SERVICE.LOCATION&cid=cn_ppc_support_service_repairnet_120522
感谢您的支持，祝您生活愉快！
您好，此情况建议您先重启手机，备份数据恢复出厂设置尝试，不行将机器送到服务中心，工程师检测。
恢复出厂设置 看看。如果还是那，那就拿到售后那检查下。别去平常那手机店检修
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