志愿者的录用招募采用志愿报名和学校推荐的方式,根据所填资料选择符合各个部门所需的志愿者,再进行面试,面试合格者录用录用
学生的基本条件都必须有较强的责任心、有愿为他人服务的思想、踏实、能吃苦耐劳。为强调志愿者活动的严肃性,图书馆与录用学生双方共同签订协议明确双方的责、权、利关系。协议可以根据学生意愿每学期或每学年签订一次。
志愿者的培训培训的内容主要有两方面职业道德、职业精神和服务技能。对没有参加过图书馆具体工作的学生首先要培养良好的职业道德和职业精神培养他们爱岗敬业和工作责任心树立服务意识牢记“读者第一、服务至上”的宗旨。其次是服务技能的培训让学生了解馆情包括开放时间、馆藏情况、服务项目等以便解答读者咨询了解图书馆的工作流程和相应的要求。对某个岗位的具体工作由各部门的工作人员开展培训。最后实习经考试合格后再正式上岗。
志愿者活动的督导与绩效评估在志愿者活动的过程中予以适当的督导是促进工作有效完成的方法。对志愿者的督导要着重于引导了解他们的服务态度、检查工作质量和工作效率及时纠正工作中的偏差在专业技能方面给予指导。绩效评估对于图书馆来说是衡量志愿者活动成效、提供奖励依据的重要手段对于志愿者来说可以帮助他们了解自己在工作中的优点和不足。进行绩效评估要建立公正、客观的评估标准。鄞州区图书馆根据活动时间、活动次数、工作强度、工作质量、工作效率、服务态度、读者意见表扬或投诉、工作纪律等来作为评估标准。各部门主管每月把本部门志愿者的绩效评估上报给志愿者管理部。管理部根据各部门上报情况进行汇总、小结定期一般为两月一次召开志愿者会议把他们工作的亮点展示出来对工作的不足提出改进措施。
志愿者活动的激励机制有效的激励机制是提高志愿者工作积极性、增强志愿者活动稳定性的有力措施。鄞州区图书馆每年年底评选“优秀志愿者”并把此活动与评选“优秀部门”、“优秀员工”、“优秀主管”一起进行一起召开表彰大会让志愿者觉得自己是图书馆的一员。同时把获得“优秀志愿者”称号的同学告知所在学校建议学校作为发展学生党员、选拔学生干部、奖学金、升学就业推荐等的参考依据。