建议参照以下方法操作试试：1、将手机重启操作试试，查看重启是否恢复。2、尝试进入手机设置-更多设置-恢复出厂设置-还原所有设置，还原所有设置是不会丢失手机数据。若以上方法均未能解决您的问题，请您携带购机发票、保修卡和手机前往就近的vivo售后服务中心检测处理。售后服务中心联系方式以及地址在设置-更多设置-售后服务菜单中查询到。
