您好，感谢您选择惠普产品。根据您的描述，建议您参考下列信息：
1.建议您可以在开机（或重启）时，不停点击F8按键选择进入最后一次正确配置：
2.建议您可以在开机（或重启）时，不停点击F8按键选择进入安全模式：
a、如果可以进入安全模式，建议您卸载并重新安装指纹驱动及软件：
指纹驱动：ftp://ftp.hp.com/pub/softpaq/sp40001-40500/sp40003.exe（xp）
ftp://ftp.hp.com/pub/softpaq/sp47501-48000/sp47728.exe（win7）
指纹软件：ftp://ftp.hp.com/pub/softpaq/sp48001-48500/sp48447.exe（xp、win7都可以）；
b、如果无法进入，建议您备件数据，重新安装操作系统；
希望以上回复能够对您有所帮助。如果以上信息没有解决您的问题，您可以登陆hp网络在线聊天室 www.hp.com.cn/chat ，向在线工程师咨询，帮助您进一步解决问题。 更多产品信息资讯尽在www.hp.com.cn/800。
重开机 在试试
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