您好，尊敬的三星用户！
根据您的描述 1、开启无线路由器的无线信号，并确保路由器网络功能正常 2、路由器和手机关闭重启 3、换一个路由器试试 4、备份数据（电话簿、短信息、多媒体文档等）恢复到出厂设置（设置—隐私权—恢复出厂设置）5、如果还是出现以上问题，建议您送当地的三星服务站
服务站地址链接：
http://www.samsung.com/cn/support/location/supportServiceLocation.do?page=SERVICE.LOCATION&cid=cn_ppc_support_service_repairnet_120522
希望对您有帮助，谢谢
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