您好，首先建议您使用证件号码进行登录个人网上银行，如果身份证上有X，区别大小写。如果您已经登陆过网上银行（激活过），请输入最后设置的8—20位的登录密码；若还不行，请携带身份证、银行卡或存折到邮政储蓄银行营业厅办理个人网上银行登录密码重置；希望我的回答对您有所帮助。
