什么是移动医疗（医疗APP）？

移动医疗是基于移动终端的医疗类应用软件，目前有2000多款医疗APP,主要提供寻医问诊、预约挂号等服务。有春雨医生，护士笔记还有医小护，其中医小护是一款医生、护士、医学生行医的好助手，他们可以通过医小护给患者进行随访、管理，同时还可以认识全国医疗圈的同行好友，一起分享案例交流学习。

（一）老龄化趋势在中国，老龄人口占有很大比重，据《中华人民共和国2019年国民经济和社会发展统计公报》显示，中国老龄人口已逾两亿，约占总人口数的18.1%。截至2050年，老龄人口预计将达总人口的30%。面对严峻的养老形势，中国养老模式仍然侧重于家庭养老。然而计划生育导致现有中国家庭中多为独生子女，他们难以兼顾社会与养老两方的压力，大都与父母分居，社会中空巢老人居多，养老问题十分严重。

（二）老年群体的医疗健康问题在众多养老问题中，医疗健康问题尤为突出。随着年龄的增长，老年群体各项身体机能下降，据老年疾病防治中心调查显示，约有80.31%的老人饱受慢性病困扰，需要关怀和照顾。然而子女忙于工作，不能及时关注老人的身体情况。当老年人身体不适时，他们大都选择自己忍耐，不会主动前往医院，这往往耽误了病情的最佳治疗时间。

（三）移动医疗的出现针对老年群体的医疗健康问题，在移动应用普及的今天，如何运用智能技术、结合老年群体需求实现智慧康养成为养老服务新型突破口。这一背景下，移动医疗的出现为养老服务提供了新的思考方向。移动医疗是移动互联网与医疗行业的合作产物，通过凭借互联网技术，降低医疗成本，远程共享医疗资源，为用户提供便利的健康服务。

适老化移动医疗APP设计策 略，具体内容如下：

（一）服务流程透明化 移动医疗APP旨在为老年人提供简单快捷的线上医疗服务：不同于线下问诊、购药环节，移动医疗APP以互联网平台为依托，发布医疗信息，突破了医疗资源的地域局限。然而，网络平台作为一种线上虚拟空间，缺少实体支撑，一定程度上模糊了信息来源。在服务流程中，用户无法直接和医生、药师面对面交流，相关资料真假难辨，整体体验缺少安全感。加之医疗服务与人体健康息息相关，用户在选择服务时需要更加谨慎。

因此，移动医疗APP必须保证服务流程透明化，向老年用户清楚展现每个服务环节的真实信息，具体策略如下：①对资格证明实施严格的监管审核，医生提交入驻申请的同时，必须出示相关证件材料，由平台负责审核，审核通过后，平台授予医生资格认证书，医生接收并上传至个人主页，方便老年人随时了解、查阅； ②与线下具备营业执照的药房合作，保障药房正规性并为老人提供更多购药选择——老人可根据价格、配送距离筛选最合适的购药店铺；③提供药品的预计送达时间，同时实时显示药品配送情况。

（二）视觉呈现合理化受年龄影响，老年人眼球晶体失去弹性，他们无法看清近处的物体，日常需要佩戴老花镜。同时，老年人视觉感知力衰退，阅读知觉广度缩小，无法一次性接收过多视觉元素。现有移动医疗APP通常在特色功能的基础上扩充大量附加功能，试图通过丰富全面的医疗服务留住用户。然而由于手机界面有限，过于庞大的信息量导致界面布局细碎、功能繁琐，给老年人造成较大的认知负担——他们很难辨识界面中微小的文字，在界面功能层级的理解上也存在问题，无法轻松定位到需要的信息。

为充分照顾老年人的视觉认知能力，移动医疗APP需要合理规划界面元素，具体措施如下：①采用端正的网格式界面并调整布局，去除老人不常用的功能模块，将剩下的功能区域按照视觉浏览顺序进行摆放，重要信息放至最佳视域，次要信息放至底层，信息层次主次分明；②增设文字自定义调整功能，方便老人依据个人视力水平，托拽界面中的文字调节条，改变字体大小；③缩减不必要的文字记叙，保留对医疗、病症、健康养生等话题的核心阐释。对于较为复杂的医养概念，尽量结合图片展现原理，避免深奥的文字描述。

（三）交互操作人性化由于脑力退化，老年人记忆力下降，很难记忆复杂的操作步骤。现有移动医疗APP界面交互方式灵活多变，老人难以掌握。同时，老年人手指协调性较差，而移动医疗APP功能区域过于细碎且排布紧密，老年人在单击选择时容易误触其他功能区。老年人的文字组织力及拍照能力也不强，他们很难在短时间内用文字及图片向医生清楚描述自己的症状。在阅读相关医疗资讯时，老年人也经常因为不识字或不懂专业术语，理解不了文章内容。综上可知，老年人与移动医疗APP的交互过程存在大量问题，原因在于移动医疗APP没有充分考虑老年人的能力特征。

基于此，移动医疗APP应当做出相应的适老化调整，具体策略如下：①同一界面内采用统一的点击跳转式触发机制，方便老人记忆、操作；②精简功能区选项，并扩大选项面积、增大选项间隔，为老人的触屏行为预留充足的操作空间；③采用老人熟悉的微信聊天方式——语音聊天及视频聊天，代替打字及图片问诊。老人可以直接长按录入语音描述自己的症状，在需要向医生展示病症时，可直接选择视频咨询，与医生线上面对面交流，无需额外输入文字或发送图片；④增设点读查阅功能，老人在阅读时遇到不认识的文字或专业术语，单击即可得到释义，双击进行点读，方便理解、学习医疗健康知识。