客服不理人，少发货也不退款。怎么办啊啊，求助

2025-01-01 18:26:41

推荐回答（4个）

回答1：

若买家收到的商品存在少件，以下哪种情况处理方式：
1、少商品：若购物车购买多件商品，只收到了其中1件或几件商品，可以联系卖家确认卖家是否是分包裹发货，若分包裹发货可以跟卖家确认剩余商品的发货时间。若剩余商品超过约定时间卖家未补发，建议登录【我的淘宝】—【已买到的宝贝】找到对应订单，点击【退款/退货】，申请少发部分的退款，若卖家拒绝，可以申请客服介入处理；
2、少配件：若收到商品少配件的，可以联系商家协商补发，若卖家表示不配合补寄，可以与卖家协商折价退款，若无法协商一致，可以申请退货退款，若判定为卖家责任，退回邮费由卖家承担。

回答2：

你申请下仅退款咯，卖家不处理，可以等到时间系统自动退
如果被拒绝啦，就再申请，可以申请淘宝介入处理的
至于重量的话，你可以查下原单寄过来的快递重量，还有就是你收到的快递重量
对比一下就清楚东西有没有少了，还有就是也可以找快递那边开个证明，就说只收到几件这样子

回答3：

先跟淘宝客服沟通，实在不行可以投诉

回答4：

先找客服沟通，再举证申请小二介入。