您好！感谢您选择三星产品！根据您的描述,有可能是第三方软件和手机不兼容导致，建议您进行如下操作：1 检查 设置-应用程序-未知来源是否打钩2 卸载之后重新安装或者更换软件版本3 备份重要数据（包括联系人、短信、文档、照片等）恢复手机出厂设置。步骤：设置-隐私权-恢复出厂设置。希望以上回复能够对您有所帮助。
