您好，很抱歉产品给您带来了不便
根据您的描述，可能是由于您安装的某些第三方软件和手机不兼容，所以出现了这种情况，建议您按以下方法尝试：
1卸载相关软件或者更换软件的版本
2备份重要数据（包括联系人、短信、文档、照片等）恢复手机出厂设置。步骤：设置-隐私权-恢复出厂设置。
如需查询三星服务中心具体信息请访问
http://www.samsung.com/cn/support/location/supportServiceLocation.do?page=SERVICE.LOCATION&cid=cn_ppc_support_service_repairnet_120522
希望以上回复能够对您有所帮助。
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