快递单如果你已经签收了，那就选择已收货，然后在下面写明退款原因和说明，收到商品不符，还可以实物拍照上传做证，如果快递 你选择拒绝签收了，就选择未收到，和卖家沟通解决。
选择未收到货，因为实际你没有收到货，外包装箱和快递单明显不能算“货”；
联系你的卖家，告知情况，请他解决。
当然是没收到了 您不是没收到手机么 您先联系卖家 把这个情况跟卖家说明 看看卖家是什么态度和处理方式 如果有必要的话可以打电话到淘宝客服进行相关的投诉
选择未收到。
当然是没收到了
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