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如果顾客嫌贵,基本上其实是超出了他的预算,这个时候直接通过一分钱一分货的道理,向他说明是很难有说服力的。
这个时候你得明白他的想法,然后再对症下药,基于上述的情况,我觉得你可以侧面助推,比如说这件衣服非常漂亮,会提升一个人的气质,增强对伴侣的吸引力,会让她的气质更上一层楼,在肯定他的基础上,去迎合他的诉求。
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如果这件衣服是参加某些特定场合的,你就针对这个特点去说明这件衣服一定会让它成为活动的焦点,可以找一件相对来说比较低廉,而且效果差很多的衣服,让他对比,有助于他下决断。
在销售方面,虽然我们可以采取一定的策略,但是一定要基于事实,相信如果顾客嫌贵的衣服确实有一定的质量在里面,而且必须要找到适合顾客的衣服,这样也更容易拉拢客人,成为回头客。也不至于毁了招牌。诚信还是一个人安身立命的准则。
1、先生,所谓千金难买心头好,真正适合您的钻石,就是再贵也值得,您说对吗?
2、好贵好贵,因为好才贵嘛。我看您也是很有诚意,要不您说个实价,我跟我们老总申请一下。
3、实在抱歉哦,我们的价格本身就很实在了哦,现在我们还有满299立减50的活动了,您可以多看看。
4、我们店铺正在做促销活动,现在已经是非常优惠的价格了噢,您可以放心的选购。
客户嫌贵的经典回答 幽默应对客人砍价的话术
5、非常感谢您的惠顾, 我们商品质量是很过硬的,价格也已经十分厚道。所以第二次来小店购买的老客户还是蛮多的。
6、这个已经很便宜了,我们店的价格一直都很实在,所以老客户很多的,希望您也成为我们的老顾客。
7、我完全同意您的意见,但俗话说得好:一分钱一分货。
8、这个价格真没有的,我也是很诚心想卖给你,这样吧,这样吧,我送您一份小礼物吧,本来买满299才送的,以后还请多关照小店啊!
9、我们已经是没有利润的了,您手下留情啊!这款商品选用的都是很好的材料,品质以及款式都是有保障的。
10、现在服装店的生意也难做呀,竞争也激烈,其实大家都不容易请亲也理解一下我们的苦衷吧,好吗?
11、那好吧,我也是诚心想跟你做生意,记得下次多惠顾我们店哦!
12、非常感谢您的惠顾,可能是我们缘分未到,不过,没有关系,生意不在情意在,下次有合适的一定第一时间推荐给您。
13、先生,您眼光真好,这个款是我们刚上市不久的新款,是属于正价商品,不打折的,您看这样好吗?
14、价格真的不可以少,但送个赠品给您,当做我们的心意。下次您再多关照一下我们的生意。
15、今天刚好是我们周年庆典,如果今天定下来,就可以就可以在这个基础上给您优惠……
16、刚好这周我们搞活动,如果您今天定下来的话,我们可以赠送您……
17、先生,钻石象征着爱情,爱情可不能打折的哦!(诙谐一点)。
18、先生,买东西不能只考虑便宜问题。您以前有没有用过同类的商品?那种便宜的商品可能用段时间就开始出现质量问题。
19、先生,我们很希望可以您在我们XXX珠宝买,但这个价格我们真没办法做到。哈哈,您就是枪毙我,都给不到这个价格。我帮您另外挑一个价格的怎么样?(开玩笑式的)
20、先生,我们的价格在xx已经算是非常实在的了。买珠宝首选XXX珠宝,您就放心买吧,不会贵的。
21、有的钻石,即使再便宜,如果戴在您身上不漂亮,那是浪费钱。您说对吗?
大家好,我是“大叔也卖萌”看到这个名字,一定很奇怪,这位大叔一定是一位很可爱的大叔吧,嗯,本大叔不仅可爱,还有很多知识和实战经验,很高兴能够在这里与大家分享,共同学习,一同进步,亲爱的读者位,从今天开始本大叔要为大家带来非常丰富的实战经验和销售小故事,让你在销售中所向披靡!
情景再现
一个40岁左右的中年人带着自己的母亲到建材超市里买瓷砖,两个人在展厅里一边走一边看,这时候儿子接了一个电话。老太太就一个人在那那里看砖,当老太太走到一款“水晶笑蓉”产品面前时停住,销售员走上去说:“大妈,您非常喜这一款,是吗?”
大妈:“是的,就是太贵了。”(嫌贵,拒绝)
销售员:“大妈,我想您和我妈一样,一辈子全为儿女了,没用过自己舒心的东西。自己喜欢的东西买回家,自己天天看着就舒服,这人一舒服,也就能多活十几年。您儿子还真孝顺他买砖还把您带上一块来,不就想让您老人家拿主意,买您老人家看着舒服的东西吗?我看您儿子现在也不缺这几个钱。”(通过儿子孝顺说服)
这时候,老太太的儿子打完电话走过来。
销售员:“这位大哥,您妈妈非常喜欢这一款,您看?”
中年人看了看那款砖,又看了看老太太,老太太眼中没有反对的眼神,接着看了看砖的标价牌。
中年人:“贵了点。”(嫌贵)
老太太似乎不悦,但没说什么话。(场面似乎有点尴尬)
销售员:“大哥,我们到那边坐一下怎么样?”
(销售员和那位中年人走到休闲区坐了下来,另外一个销售员倒了一杯水,递给老太太)
销售员:“大哥,我觉得买这一款可以。老太太看上一件东西不容易,老太太既然看上了,铺到家里她就看着舒服,老人心里舒服,一家人心里都舒服,老人要心里不舒服,一家人都会跟着难受。老太太心里舒服就少生病,老人健康,我们做儿女的就少担心,少担心就能集中精力做我们自己的事情。”(进一步说服)
中年人看了一眼还在原地看产品的老太太。
中年人:“......好吧。
销售员走到前台,拿过来一张合同。(签单)
销售员:“大哥,您贵姓?
中年人:“免贵姓李
销售员:“您看我什么时候可以送货
中年人:“今天下午两点半以后吧!
情景分析
在这个情景中,销售员没有对中年顾客进行太多的价格上的劝购,而是紧紧抓住老人的消费需求,结果顺利达成交易。从推销员的销售中,我们们可以看到他紧紧抓住了两个要点
(1)“老人心里舒服,全家人都舒服”。作为一个家庭的支柱,顾家是一个有责任感的男人对“家”的一种最基本的追求,也是一个人追求事业的前提。
(2)“老人舒服就会少生病,老人少生病,做儿女的就少担心”。这句话的潜台词是:老人不舒服的原因因就是没买“老人想要的产品”。虽然这样的推理以偏概全,但是要知道,顾客在购买时总是具有有限理性的。导购如果巧妙地利用这种有限理性,将对导购起到事半功倍的效果。
技巧点机
对于销售员来说,成功销售的必要前提就是准确把握顾客最真实最迫切的需求,然后集中全力攻击这一点,如果只是在一般的价格质量等问题上纠缠,就等于是在外围进行无关痛痒的攻击,销售效果自然不佳。
感谢读者的观看,以上是小编的销售技巧,希望对大家有所启发和帮助,祝天下所有销售人员生意红火,业绩蹭蹭涨,看完不急着走,记得给小编提意见留言哦!明天小编会继续为大家奉上优质的销售技巧,收藏一下,咱们明天见!
如果顾客说:你的产品太贵了,你到底如何回应,才能让他觉得不贵?更容易接受呢?在这里送大家三条建议
01
首先第一条建议:就是认同对方引导法
我们先要认同对方觉得贵的合理性,才能够引导对方认识产品,贵有它贵的道理,它贵的值。所有人觉得你贵,只是因为他觉得不值,只要他觉得值,他自然就不觉得贵。所有要创造一个让他觉得产品有价值的,这样一个机会。但是你想创造这样一种解说证明的机会,你首先要认同对方,让对方想听你的。
比如对方说:你的课程太贵了
你可以这样回应:你说的太对了,一听就是懂行的,一听就是对我们整个行业,或者类似这样产品都有做过调研的人,你绝对有这方面的话语权;
先讲一些类似这样的话,认同对方,然后再模拟对方的心情;其实当时我第一次接触我们这个产品的时候,我也觉得贵,我当时对他还挺没有信心的,包含我很多的朋友,包含很多我服务过的顾客,第一次接触这个课程的时候,也觉得特别贵。但是最后我还是做了这个产品的代理,哪些我服务过的顾客,用了产品以后,还专门向周围的亲朋好友进行推荐,发生了很多口.碑传播的一些良好反馈;因为我服务过的一些顾客,经常帮我做类似这样的事情,我还经常成为公司的销售冠军;
说完了这些,你可以问:你想知道为什么吗?想知道前后发生了什么事情吗?你留了这样一个疑问的扣儿,对方肯定会很好奇:那到底是什么原因呢?顾客就会想了解课程背后的逻辑和故事,这课程背后的价值,到底为什么它促使了你原来觉得贵,后来还专门做了这个产品的代理呢?为什么促动了哪些觉得贵的顾客,最后还是在你这里买了产品?,
这样顾客一定很好奇,他有好奇心,你就有证明产品价值的机会了,这个时候你就有机会可以展开了向他介绍咱们的这个产品了。
否则的话,你一上来,对方说你课程太贵了,你直接就回应他:不贵不贵,你知道为什么不贵吗?我们老师哪里的,得过多少奖,总课时多少等等,没有用,你说这些话,对方根本听不进去,因为你根本就没有认同对方觉得贵的动机;
所以,像刚才我说的这样情况,你留一个扣儿,对方想听的时候,你再做深度说服才有证明价值的机会,没错吧,哪个时候,你才能够去说:我们老师的负责任的态度,提供多少课时,还有作业辅导,课程的针对性等,这个时候家长才能听得进去,家长才能意思到课程的价值所在,认识到价值的时候,对方自然不会再觉得课程贵了
02
第二条建议:情景制约法,就是你要善于讲故事,因为任何人都喜欢听故事,特别是正面的故事
在对方说觉得你贵之前或者说觉得你贵之后,都可以想办法讲一个跟他情况相似之人,报了咱们课程前后的故事,或者说是原来孩子成绩不如他孩子的成绩,但是报名了这个课程以后,享受了咱们提供的服务以后,最后成绩得到了很大的提高的这种人的故事;
或者讲一个他比较尊敬的,崇拜的,那种榜样型或者偶像型的典型故事,因为他最容易受这三类人的影响;你说的再好,对方可能都听不进去,但是如果你能给对方举出例子,这些例子放佛就是他身边的这些人的例子,他往往就更容易相信,尤其是那些和他相似的人,或者是原来不如他,但是报了你的课程之后,学生成绩发生了翻天腹地变化的人,就会让他认识到他报名以后,孩子的成绩也有这种可能性;所以,明白吗?当顾客犹豫不决时,觉得产品贵时,你不妨给她讲讲故事;
例如;您听说过谁谁谁吗?这个学生的家长是莫某学校的老师,或者:我们之前曾经遇到过跟您从事同样职业的人,孩子的成绩还如谁谁谁,当时第一次来的时候也是抱着犹豫的心态,也觉得课程有些贵,但是最后还是报名了,但是报名初期还是质疑很深,但是我们鼓励他又坚持了一段时间,后来到期末考试,学生的成绩提升了60多分,当时这位家长高兴坏了,还特意帮我介绍了好几位家长,最后成绩都提升了;
所以你讲这样的故事,对方更有那种感觉,因为他能从这些人的改变的历史中,去找到自己改变的可能性
03
第三条建议:善于利用数学拆分计算,塑造价值的方法,让对方意思到你课程的价值所在
例如:你现在报了90课时,假如每个月上4次课的话,每个月消耗12课时,可以连续上7月,每个月才合计不到1000块钱;
但是你把最好的教育提供了给孩子;孩子学业成功以后,当了老板?做了县长?局长?这点儿钱算什么呀?
但是如果您现在没能把他的成绩提升上去,有可能连高中都考不上,现在花钱都上不了高中,没有高中上,你总不能让他去上技校吧?
就这样想办法给价值拆分,如果没有采取相应的行动,未来可能会产生的痛苦和麻烦,所带来的代价,这角塑造价值的反向塑造法,
如果报名了我们的课程,孩子以后的路是阳光的,宽敞的,明亮的,出人头地的,当下花的这些钱对未来成功的孩子来说,根本就不算什么,这就是利用数学计算法,拆分法去塑造他的获得感,以及他不做决定,他的损失感。
第一句:“一分钱一分货,难道不是吗?”当顾客说”你们的产品太贵了“推销员可以说:”一分钱一分货,难道不是吗?“
在销售中经常会出现这种情况,跟竞品看起来差不多,但就是在价格上存在差距,一旦被顾客知道以后,顾客肯定会说:“同样的产品,为什么你们的价格就比别人高呢?”如果遇到这种提问,销售员该如何回答呢?此时顾客不在意那几十块的差价,而在意的是多出来的几十块是否值得。
第二句:“只有好产品才能用得更长久,平心而论,您不觉得非常划算吗?”
市场上的同类产品有很多,自己的产品质量要比竞争者的产品好时,但凡价格高一点顾客肯定会发问。就像有些顾客刚进店,直接开口就说同样的产品要比别人家的产品贵。
对于这样的提问,作为推销员该如何回答呢?有些经验不足的推销员会这样说:“他们的产品跟我们的产品几乎不在一个档次上”,这么说的后果就是让顾客觉得自己很没眼光,有种被贬低的感觉。既然顾客这么说,肯定有他的理由。
第三句:“好产品一般都不会有太大的折扣,或者是不打折,难道不是这样吗?”每一位顾客都喜欢打折的产品,尤其是打的折扣越大越开心,巴不得白送,但这种好事除非是白日做梦梦到了。大多数情况下,顾客进店之后,都会说一句话:“你们的产品好贵啊!能打几折呢?”
当顾客说:“你们的产品好贵,能打几折呢?”这个时候我们可以跟顾客说:“实在抱歉,专卖店不二价”对于这样的回答,我只能说你应该多看看销售书籍了。这样的回答让顾客有些难以接受,心里不是滋味,让顾客认为自己不受欢迎,顾客不走才怪。
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