你是投诉商品店家客服还是投诉京东的自身客服，投诉店家客服在京东客服投诉就行，投诉京东客服，京东有专门的投诉窗口，如果对交易有不满，或者在退换有效期不给退换货建议可以直接提交纠纷订单，这个是在36个小时之内就必须解决的
