解答人际沟通类题，主要从三个方面进行展开，认识矛盾，解决矛盾，避免矛盾。
首先，认识矛盾需要考生面对考题当中设置的场景，采取正确的心态，一般来说需要考生换位思考，理性客观并且阳光宽容。
其次，解决矛盾需要考生找出问题产生的原因以及提出问题解决的对策。在找出原因部分考生可以从三方面进行分析：第一，自身问题，是否做事态度方式或者执行力存在问题;第二，双方是否存在沟通无效情况，是否为换位思考;第三，对方是否对考生存在误解或者对方是否违背了基本原则性问题。对于解决问题的对策，要具有针对性和有效性，避免假大空。
最后在避免矛盾阶段，需要端正心态，在以后的工作过程中要严以律己，宽以待人，并且在接下来的活动当中要进行自我反省和总结经验
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