在第一时间调整心态,要认识到公众会产生猜疑是正常的,就算有委屈,那也要暂时憋在心里,然后通过媒体积极解答公众的质疑和不解,再然后对事情的经过进行调查,再然后将调查结果没有丝毫隐瞒的公布于众,总之,一句话,以最诚挚的心去面对一切,以公正公开的态度,去重新赢得公众的信任.相信挫折只是暂时的,未来是美好的,毕竟,任何行业都一样,就算我们是为了别人的利益,也是一样的.
1、先给公众回复。感谢大家对红十字会的关心。认真核查，请放心，查完马上回复。
2、如果确有此事，说明情况，认真道歉，通报结果。
3、如果无关，感谢大家的监督，有则改之无则加勉。
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