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《现代商场超市经营管理百科全书》第一篇 商场品牌形象策划 第一章 形象管理概述 第二章 商场形象管理系统(CIS)的导入 第三章 商场形象一理念识别系统(MIS)管理 第四章 商场形象一行为识别系统(BIS)管理 第五章 商场形象一视觉识别系统(VIS)管理 第二篇 商场PB开发战略 第一章 商品开发 第二章 PB战略 第三章 PB商品战略的竞争优势 第四章 PB商品战略的实施条件和方式 第五章 PB战略在我国的发展前景 第三篇 现代商场产权制度改革 第一章 产权 第二章 产权制度 第三章 西方产权理论 第四章 西方产权经济理论给我国的启示 第五章 我国商场改革历史进程与存在问题 第六章 商场产权改革对策 第七章 股份制改革应该注意的问题 第四篇 商场假日促销方法与技巧操作实务 第一章 了解假日促销 第二章 选择假日促销模式 第三章 假日促销广告运作 第四章 假日促销公关管理 第五章 假日促销人员管理 第六章 假日促销卖场活动 第七章 假日促销创意范例 第五篇 商场超市布局、棚窗、商品陈列与购物环境设计 第一章 商场超市整体设计 第二章 商场超市橱窗设计 第三章 商场超市商品陈列设计 第四章 商场超市购物环境设计 第六篇 商场超市服务礼仪形象与公共关系 第一章 商场超市服务礼仪与顾客关系处理 第二章 商场超市服务礼仪形象与顾客关系处理的一百个细节 第七篇 商场超市经营扩张战略 第一章 传统百货的连锁经营之路 第二章 WTO下我国零售业亟待解决的问题与连锁化发展战略 第三章 我国大型零售商场的战略转变 第四章 跨国零售集团进军中国市场的战略分析和对我国商业启示 第五章 特许经营商业零售企业扩张的利器 第八篇 商场墨级服务培训 第一章 员工职责认知培训 第二章 员工服务培训 第三章 商品管理技能培训 第四章 商品促销技能培训 第五章 商品收银技能培训 第六章 物流管理技能培训 第七章 商品防损技能培训 第八章 卖场安全管理培训 第九章 卫生管理技能培训第九篇 商场超市组织决策管理系统 第一章 商场超市组织职能设计 第二章 商场超市组织结构计 第十篇 商场超市企划管理系统 第一章 形象策划 第二章 经营理念策划 第三章 视觉识别策划 第四章 自身形象宣传第十一篇 商场超市采购与物流配送管理系统 第一章 物流系统规划 第二章 商品采购管理 第三章 商品验收控制 第四章 商品存货管理 第五章 商品运输配送 第六章 实施网络订货 第七章 物流服务提升第十二篇 商场人力资源管理系统 第一章 人力资源的基本概念 第二章 员工招聘与离职管理标准 第三章 员工行为控制与管理标准 第四章 员工福利和劳动保护标准第十三篇 商场价格管理系统 第一章 商场价格管理概论 第二章 商场定价管理标准 第三章 商场价格制定策略第十四篇 商场营销管理系统 第一章 商场营销概述 第二章 营销队伍的建设与管理 第三章 营销策划 第四章 营销效果评估 第五章 营销活动的过程管理标准 第十五篇 商场顾客投诉处理与日常行政管理系统 第一章 顾客消费纠纷投诉处理工作标准 第二章 公务接待标准 第三章 印章 、证件管理工作标准 第四章 资料搜集与统计标准 第五章 沟通协调管理工作标准 第六章 商场值班工作标准 第十六篇 商场收银与办公自动化管理系统 第一章 商场的POS系统 第二章 打印机的管理与维护 第三章 复印机的管理与维护 第四章 传真机的操作和使用 第十七篇 商场财务管理系统 第一章 商场财务会计的特点 第二章 商场流动资产 第三章 商场长期资产 第四章 商场负债 第五章 商场所有者权益第十八篇 商场超市卫生安全及紧急突发事件管理系统 第一章 商场环境卫生的概述 第二章 商场卫生管理实务 第三章 商场安全工作的意义 第四章 商场治安管理 第五章 商场消防管理 第六章 突发事件的防范处理第七章 商场(超市)作业安全管理 第八章 商场(超市)设备安全管理 第十九篇 成功商场与超市管理规章制度典范 第一章 商场行政部门办公管理制度范本 第二章 商场经营部门岗位职责与服务规范 第三章 商场商品系统管理制度范本 第四章 商场商品销售管理制度范本 第五章 商场人事管理制度范本 第六章 商场财务管理制度范本 第七章 商场安全保卫管理制度范本 第八章 商场总务后勤管理制度范本 第二十篇 商场超市服务管理系统 第一章 人员配置 第二章 卖场服务 第三章 安全服务第二十一篇 商场超市工程管理系统 第一章 工程管理系统 第二章 工程设施设备控制第二十二篇 商场超市连锁加盟管理系统 第一章 连锁经营业态 第二章 授权加盟 第二十三篇 商场超市防损管理系统 第一章 损耗产生原因及预防 第二章 损耗控制方法.