沟通中最核心的就是把握双方的动机和需要，抓住了对方的动机和需要，我们能更准确地认识和解读对方，把握住自己的需要，我们将能做出更恰当的反馈和应对，从而达到双赢的效果，经过《能听会说》 第七阶段的建立《探寻动机和需要》的习惯 ,25天的持续训练，能够让我们敏锐的捕捉到双方的动机和需要，因此能很好的化解双方的矛盾与冲突。
矛盾和冲突在哪里？
