消费者协会受理投诉后，一般怎么处理投诉案件

1. 消费者协会受理投诉后，进行调查了解情况，有必要约谈经销商或者生产商，而后进行调解，调解的目的是使双方都能得到满意。
   

2. 调解前有必要双方提出调解底线，再经消协作双方工作，最后签订调解协议书。
   

消费者协会处理投诉的程序：

1. 接受投诉后，即向被投诉单位或主管部门发出转办单，并附上投诉信。

   （1）要求按有关法律、法规、政策，在一定期限内答复。

   （2）一般情况下在正式立案后的十五日内处理完毕;超期未办的，再次催促或采取其他办法，直到办结为止。

2. 对内容复杂、争议较大的投诉，消协将直接或会同有关部门共同处理。

3. 需要鉴定的，将提请有关法定鉴定部门鉴定并出具书面鉴定结论。

4. 对涉及面广、危及广大消费者权益的或者损害消费者权益情节严重又久拖不决的重要投诉，将向政府或有关部门及时反映。

5. 消协处理消费者与经营者争议纠纷，坚持自愿、合法原则。

6. 在消协的主持下，双方以事实为依据，以法律为准绳，自愿协商，达成协议，消协对所有投诉均会及时给予答复和处理。

消费者协会受理投诉后，进行调查了解情况，有必要约谈经销商或者生产商，而后进行调解，调解的目的是使双方都能得到满意。调解前有必要双方提出调解底线，再经消协作双方工作，最后签订调解协议书。大致是这么个程序。调解是自愿行为不带有强制性，如果调解不成可以到法院诉讼。

中国消费者协会于1984年12月经国务院批准成立，是对商品和服务进行社会监督的保护消费者合法权益的全国性社会组织。

主要职责，《中华人民共和国消费者权益保护法》第三十七条 消费者协会履行下列公益性职责：
（一）向消费者提供消费信息和咨询服务，提高消费者维护自身合法权益的能力，引导文明、健康、节约资源和保护环境的消费方式；
（二）参与制定有关消费者权益的法律、法规、规章和强制性标准；
（三）参与有关行政部门对商品和服务的监督、检查；
（四）就有关消费者合法权益的问题，向有关部门反映、查询，提出建议；
（五）受理消费者的投诉，并对投诉事项进行调查、调解；
（六）投诉事项涉及商品和服务质量问题的，可以委托具备资格的鉴定人鉴定，鉴定人应当告知鉴定意见；
（七）就损害消费者合法权益的行为，支持受损害的消费者提起诉讼或者依照本法提起诉讼；
（八）对损害消费者合法权益的行为，通过大众传播媒介予以揭露、批评。