合同上没写有关退款、违约事项，要求退款，是否要交20%违约金。

在我国《合同法》中，明确规定了违约金不能超过交易总金额的20%。但，是否采用违约金这一补救办法，必须是由合同当事人事先在合同中明确约定，否则，当事人一方无权要求违约方支付违约金。
所以店家要求你交20%的违约金是不合理的。

店家以咨询费、安排工作费向你索要赔偿，你不应该承担违约金，而是要承担店家的事实产生的经济损失，你承担的赔偿金不得超过店家的经济损失。

（1）如果合同当事人在合同中没有约定违约金的，违约金等于违约所造成的实际经济损失。
《合同法》第113条，当事人一方不履行合同义务或者履行合同义务不符合约定，给对方造成损失的，损失赔偿额应当相当于因违约所造成的损失，包括合同履行后可以获得的利益，但不得超过违反合同一方订立合同时预见到或者应当预见到的因违反合同可能造成的损失。经营者对消费者提供商品或者服务有欺诈行为的，依照《中华人民共和国消费者权益保护法》的规定承担损害赔偿责任。

（2）合同法规定当事人可以对违约金进行约定。
《合同法》第114条 当事人可以约定一方违约时应当根据违约情况向对方支付一定数额的违约金，也可以约定因违约产生的损失赔偿额的计算方法。约定的违约金低于造成的损失的，当事人可以请求人民法院或者仲裁机构予以增加；约定的违约金过分高于造成的损失的，当事人可以请求人民法院或者仲裁机构予以适当减少。当事人就迟延履行约定违约金的，违约方支付违约金后，还应当履行债务。
　　《合同法》第114条第2款规定：“约定的违约金低于造成的损失的，当事人可以请求人法院或者仲裁机构予以增加；约定的违约金过分高于造成的损失的，当事人可以请求人民法院或者仲裁机构予以减少。”要正确适用该条，关键在于正确解释该条违约的性质。

你是要赔偿的，这些事有据可依的，如果要经官的话，司法部门会介入调查，对他们的经济损失作出评估在通过相关部门定出经济损失，这些你是必须要陪的

但关于退款方面，你是有权利要求其退款的，前提是：
1、在对方没有违约的情况下，你已经作出恰当的赔偿
2、自然灾害等其他不可抗拒因素
3、单方面解除合约，赔偿后退款
4、你们只是签了合同但还没有事实发生，就没有任何服务不周的因素

双方愿意解除合同违约金可以退还吗