问一下企业呼叫中心坐席有什么特点(⊙o⊙)？

对于呼叫中心来说，会有各种部门的区分（例如热线部、追拨部、售后部、物流部等等）。下面分主次体来说。
1.热线部也分为两种形式，一种是专门的销售（就是接热线卖产品，如电子商务贸易公司）；一种是产品性的（负责咨询解答，品牌推广）其销售工作有后期销售跟踪（例如大型商超新产品或者促销海报与上架）。所以针对不同的管理形式都要有重点。我觉得技能方面一般提升空间不是很大，最主要的要抓住重点就是如何培训员工的归属感、心态稳定、及压力应对。产品知识或者销售手段你可以培训，甚至是一对一的教，但要着重坐席的“灵活性”的培养，灵活的运用所学去销售去解答客户疑问，还有灵活的处理自己的挫折，心态。
2.追拨部。负责客户二次追踪和销售，其灵活性和压力承受点是你所关注的重点。
3.售后（产品售后，还有一种就是无形产品的售后），这个部门你不仅仅要考虑压力和技能的解决，更重的还是在于枯燥的形式，平庸的工资，及或大或小的抱怨，这是员工管理的难点。
4.物流部涉及到呼叫中心的是跟单和核单，随时随地会有状况出现。

中宽呼叫中心外包服务的特点：
1、成本低（不必组建呼叫中心系统，可省下2/3的成本）
2、效率高（中宽呼叫外包有大量专业电话呼叫人员，可简单培训）
3、风险小（效果不明显，可按合同办事）
4、回报周期短（电话呼出数量庞大，可在茫茫人海中找到客户）