申通已经丢件了 我去年底也是这种情况 忙了两个多月 申通答应赔就是不给 后来只好找工商局里清州的消费者协会解决 消协一个电话就解决了 但我之前不懂没有看申通淘宝服务条款 没有拿到全款 申通的经理脸皮比城墙还厚 说按第7条办 如果你是买家只要申请货未收到退款 如果你是卖家你先看一下申通条例
二、理赔及相关事项
1. 为保证服务质量,我们对部分服手扒务内容进行了服务承诺,一旦发生服务不达标,我们将使用支付宝上的专用帐号进行赔付。任何关于理赔事宜,请与”申通在线客服”联系。
2. 违反服务承诺第3条的,经过核实,申通公司承诺赔款10元RMB/票。
3. 违反服务承诺第10条的,经过核实,申通公司承诺赔款10元RMB/票。
4. 发生乱收费的现象,经核实确认,申通公司将退还多收费用并承诺赔款RMB10元/票。
5. 目前我们暂不接受保价运输,客人如有需求,可建议联系当地申通网点,并走申通贵重物品专用通道(收费可能会高于一般价格)。
6. 对未保价递送物品的灭失、损毁,按实际损失的价值赔偿,但最高不超过人民币1000元/票,并退赔运费。
7. 对于非包装问题造成的破损或,除退运费以外,按买卖双方的实际交易价赔偿但最高不超过RMB300元/票。
8. 自发件日起同城3天、异地7天内没有到达的赔偿10元RMB/票。
9. 我们建议客户做好自身保护工作,可能的话可以将业务员电话或上门时的交谈进行录音,便于申通总公司对于服务质量的控制和可能产生投诉后的责任界定。如果属于申通公司业务员主动挑起的纷争,总公司将视性质的恶毕正昌劣程度给予10元到200元RMB不等的补偿表示歉意。