一定要保存好快递底单，这个需要你来索赔，因为发件人才可以索赔。找给你发件的发件员或者发件公司，他们会给你处理的，看发件公司的良心了，我们淘宝店是500元以内全额赔偿， 你是散发客户，有可能只赔运费的3-5倍。
这种问题看你保没保价，如果报价了全赔，如果没报价在快递公司内部就按破损件处理，可以赔60% ，你可以打电话叫发件公司处理如果他们不处理，你就打12305快递投诉热线，保证你可以得到赔偿
这个还是要和卖家沟通解决，快递公司你是解决不了滴
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