根据您的描述，建议您尝试以下方法解决：1、重启手机查看是否恢复；2、进入手机设置--更多设置--恢复出厂设置--还原所有设置恢复。如果尝试以上方法还是不能解决您手机问题，请您携带购机发票、保修卡和机器送到当地vivo售后服务中心检测处理，售后服务中心地址在设置-更多设置-售后服务菜单中查询到。
