不大可能出现这样的情况。估计是你的系统出现错误，需要修复。建议你使用金山急救箱对系统进行扫描修复。然后卸载掉两个程序，用金山卫士或者360清理一下系统的垃圾文件和注册表，然后重新安装这两个程序。我估计应该也就ok了。
软件冲突了之前我碰到过，使用联想脸部扫描的时候出现过。如果软件没有问题，最大的原因就是系统有问题了。希望我的回答能帮助到你。
