如何真诚对待精明的顾客

有些顾客比较精明，并且都有一定的知识水平，也就是说文化素质比较高，能够比较冷静地思索，沉着地观察推销员。他们能从推销员的言行举止中发现端倪和真诚，他们就像一个有才能的观众在看戏一样，演员稍有一丝错误都逃不过他们的眼睛。他们的眼里看起来空荡荡的，有时能发出一种冷光，这种顾客总给推销员一种压抑感。 这种顾客讨厌虚伪和做作，他们希望有人能够了解他们，这就是推销员所应攻击的目标。他们大都很冷漠、严肃，虽然与推销员见面后也寒暄，打招呼，但看起来都冷冰冰的，没有一丝热气，没有一丝春风。 他们对推销员持一种怀疑的态度。当推销员进行商品介绍说明时，他看起来好像心不在焉，其实他们在认真地听，认真地观察推销员的举动，在思索这些说明的可信度。同时他们也在思考推销员是否是真诚、热心的，有没有对他捣鬼，这个推销员值不值得信任。 这些顾客对他们自己的判断都比较自信，他们一旦确定推销员的可信度后，也就确定了交易的成败，也就是说，推销给这些顾客的不是商品而是推销员自己。如果顾客认为你对他真诚，可以与他交朋友，他们就会把整个心都给你，这交易也就成功了；但如果他们确认你有做作，他们就会看不起你，会立即打断你，并且下逐客令把你赶走，没有丝毫的商量余地。 这类顾客大都判断正确，即使有些推销员有些胆怯，但很诚恳、热心，他们也会与你成交的。