取消订单是不收取费用的，取消重新订就行了。不能退钱的话，是不是你订的是有特殊促销规定了不能取消的酒店呢？你仔细读一下你订的那家酒店的政策，应该写在你的确认邮件里的，如果是这种情况确实是不能取消，取消也要付费的。如果不是这种情况，你要再找客服了，agoda规定是不收取消费用的，你可以看他们网站上公布的规则。关于不能恢复，大概是你取消后，房间被别人订满了吧。
