心理学问题，请教

朋友，你的这两个问题，我研究多年，有一定的经验，和你分享一下我的所得吧。
1、调节心态的问题
调控情绪是一件很不容易的事情，这涉及到一个心理学概念，潜意识。在我们大脑里，除了意识之外还有一个可以影响我们行为的东西，那就是潜意识。潜意识会受到我们意识的影响，但却独立存在。事实上，意识和潜意识是分工合作的，意识主要控制我们的理性思维，而潜意识则是主要作用于我们的情感。我们难以控制情绪就是因为这个，因为情绪主要是受潜意识调控的，我们的意识可以影响，但不能直接控制。
这里我把情绪触发的流程简要的说一下。首先是我们的感官系统，比如眼睛，接收到信息并把信息传送给大脑，大脑的意识通过处理，清楚了具体的事情是什么情况，而同时，潜意识也接收了这些信息，作出指令调控我们的情绪。所以，我们才会感觉情绪是自动触发的，很多时候，我没有想生气，但确实生气了。这就是因为我们的意识并非控制情绪的中枢。
明白这点，就知道如何解决情绪调控的问题了：就是改变我们的潜意识。
而要做到这点，需要降低情绪触发的敏感性，就是让自己遇到事情的时候，不那么容易触发情绪。告诉你一个办法，就是在自己心情好的时候，去做一些可能会触发你负面情绪的事情。比如，你很讨厌做某件事，那你就专门去做这事。用这样的方式，来降低负面情绪触发的敏感度。坚持这样做，你会慢慢发现，原来一些会马上让你抓狂的事情，你竟然可以冷静下来，你甚至有一个思考的时间，这时到底该不该生气？
2、对别人服务时，让对方时刻都是满意的。这就需要猜测对方的内心，只要你把握住对方的内心，顺着他的心思去做，自然可以让他满意。而做到这点的关键在于，同理心，就是换位思考。想象自己处于对方的位置，会有怎样的感受。提供的方法就是平时多总结，就是每次工作完成之后，都回想整个过程中，自己的表现。把自己作为顾客的位置，重新体验一下自己的服务。寻找可以完善的地方。
还有就是学会看顾客的表情，根据最新的心理学研究，人类的表情是统一的。既若没有掩饰自己的表情的话，当人同时出现某种表情的时候，那人的心态也会是一样的。所以，平时要多注意自己的表情，并总结在这种表情下，自己是怎样的心态。比如皱眉，比如瘪嘴。当你熟练之后，你就可以以己度人，猜测别人的心态。
最后推荐你两本书，分别对应上面两个问题。一个是保罗.艾克曼的《情绪的解析》，还有一个是乔.诺瓦罗的《FBI教你读心术》。

每天规律生活，锻炼，营养，休息，坚持十年如一日，就能保持状态良好。
让对方满意，也是你丰富的社会经验、心理知识做为底蕴的。没有经历过重大挫折，和之后的心理历炼，是很难做到的。

我是一名心理咨询师，建议读《心理学与生活》，我的入门书，美国人写的很好

推荐书籍《弟子规》、基本能解决你的问题、耐心看

越想调节就调节不好，给自己 制定目标有奔头的生活就是完美的，不要在乎外界对你的影响因为它们只会伤害你，你还是你自己。成长需要勇敢责任和坚强还有一些对生活的妥协。

算了