企业是如何制定质量方针目标的?

企业质量方针目标一般按照ISO9001:2008标准是由ISO(国际标准化组织)TC176制定的质量管理系列标准制定。
ISO9001:2008所涉及的八项原则主要是指
（1）以顾客为关注焦点； 　　
（2）领导作用； 　　
（3）全员参与； 　　
（4）过程方法； 　　
（5）管理的系统方法； 　　
（6）持续改进； 　　
（7）基于事实的决策方法； 　　
（8）与供方互利的关系。

要根据所在企业实际质量水平进行制定，制定原则必须超出现在质量水平的3倍以上；其原因回去自己想吧！

依据八项原则制定公司自己的质量方针

根据企业实际质量水平

　　关于方针目标的理解

　　一、什么是方针目标
　　方针：引导事业前进的方向和指南。
　　目标：在一定时间内期望通过各种活动达到的总体目标，要达到的效果和结果。
　　方针目标合起来就是：我们的方向和目标。
　　二、什么是方针目标管理
　　即为实现我们的工作目标需要采取的手段和措施。其中，实现目标、取得成效是工作的目的，方针目标管理是手段。
　　三、方针目标的认真实施的时间和效果
　　时间是新一届班子组建以来至今。
　　效果体现在八个方面，即八个转变。
　　1、企业整体效率的转变。实现了由稳步发展向抢抓机遇的转变。这是有目共睹的。体现在：①基础管理更实；②经济效益更好；③基础设施更完善；④市场竞争能力更强；⑤企业运行效率更高；⑥企业文化氛围更浓。如企业效益的持续提升、经济效益杯、优质服务杯等各种荣誉的获得。
　　2、工作态度的转变。实现了由被动向主动的转变。“四种精神”，“六个主动”的观念已深入人心，用心工作，主动工作已成为主流，指引着大家向更高的目标迈进。
　　3、工作作风的转变。实现了由慢向快的转变。对待工作首先想到的是如何做，如何分析，如何才能做好。如体现在基层请示督办事项上。有三个方面的效果：一是理顺了办事程序，让大家知道了有事该找谁，就是找办公室，避免了“龙多不治水”的现象。二是理顺了部门职责，领导批示更加具体可行，避免了推诿现象。三是提高了办事效率。一方面方便了基层办事，另一方面极大地改善了职工生活生产条件。
　　4、思维方式的转变。实现了由做事向谋事的转变。做事就是把一件事做完就算了，而谋事就体现在要分析数字背后的问题，从事实背后找出本质问题，上升到一定的理论高度，得出规律性的结论，形成科学的决策意见。体现在日常工作中比如：我们的汇报工作，原先是把一件说完就行了，等领导决策，现在是首先自己要提方案作决策，现在还要找出几个“为什么”，“怎么样”才能更好，不但要分析问题、找出问题，更要的到解决问题的办法，“凡事预则立，不预则废”，这就体现了由“做事”向“谋事”的转变。
　　5、工作积极性的转变。实现了由“按部就班”向“六个主动”的转变。一种重业绩，重公论，重实绩的用人之风正在形成，大家都在用提升能力，干好工作来展示自己，表现自己，以求实现更好的发展，积极性、主动性、能动性空前提高。一种促进职工成长的“有人关注，有平台展现，有机会施展”的企业文化氛围正在形成。
　　6、工作措施的转变。实现了由“自上而下”向“自下而上”的转变。原先的“自上而下”是上面让干什么下面就干什么。现在是自下而上提计划，再自上而下抓统筹，不但要完成上级交给的工作，而且要积极主动地想着如何把工作干好。一系列规章制度的健全和完善，使各项工作措施向规范化、流程化、制度化方面迈出更加坚实的步伐。表现在制度制定前的集思广益、精益求精，制度实施后的严格监控，狠抓落实。
　　7、工作效率的转变。实现了由“一般”向“全面”的转变。体现在日常工作实现了高效运转。重点工作实现了重点推进，如专业化经营、营销体系建设等重点、难点工作，正在从理念上、制度上、实施上、效果上产生积极而长远的影响，这是功在当前，利在长远的。
　　8、队伍素质的转变。实现了由“好”向“更好”的转变。工作压力的增大，工作积极性的进一步提高，工作热情的空前高涨，大家在学习上的动力更足，掌握工作技能的欲望更高，个人提高的要求更强，因此，在风清气正，人心思进的大氛围中，大家自我管理、自我完善、自我提升的能力和水平在不断提高，素质也在不断提升。
　　四、不足
　　1、方针目标前期计划分解不细。表现在定性的多，定量的少；一般能完善的多，重点有难度的少；日常工作多，需重点落实抓出成效的少。
　　2、重点工作如何抓落实出成效上力度不够。有时存在事前认真组织，事中虽监控实施，但效果不佳的现象，越往下力度越弱。
　　3、方针目标考核执行的严格性不足。存在讲客观原因多，讲主观少的现象。
　　4、部分单位攻坚意识不强。存在避重就轻现象。
　　五、原因分析
　　1、在思想认识上，虽然认识到方针目标管理是推进目标落实的一项长远和有效的办法，但如何将企业的整体目标、单位部室目标和员工的努力方向有效结合起来，实现三者利益一致，这方面做得不细、不透，应花时间和精力去做。
　　2、在抓重点出成效上，如何将企业的整体战略，各项制度有效贯彻到基层，并产生强劲的推动力等，这诸多环节的有效贯彻与衔接，解放和发展生产力，仍然需要花大力气去探索和解决。
　　3、在严格考核上，需要更为有效的激励机制和手段去强化方针目标管理。以往的办法，往往是将一定比例的绩效工资作为考核，事实证明无关痛痒。
　　4、在企业发展的终极目标上，企业目标与员工目标结合的不紧。虽然认识到“企业目标管理不单是为完成年度经营目标，更要通过推行目标管理提高员工达成目标的能力，要通过管理过程的落实达到员工能力提升的目标”。但实践中关注更多的是“业绩目标”，而忽视了“能力目标”。
　　六、方向
　　（一）统一思想，提高认识，在思想认识上下大功夫
　　进一步认识方针目标管理工作的重要性，理解方针目标管理工作的重要性，理解方针目标的内涵和意义，在各单位、各部室创造性地贯彻落实，一定要结合本单位实际，让大家心甘情愿去做，变成一种必不可少的管理工具，因为如果你认为某项工作不重要时，机械地去执行会是一件很痛苦的事，而一旦你了解或获得成效时，你会不断去充实和完善自己，并力求取得新的更大的成效。
　　（二）完善制度，细化措施，在制度措施上下真功夫
　　建章立制要从如何取得效果出发，围绕贯彻落实，取得成效抓制度和办法的出台，办法力求求真务实，不是为了制定办法而出台办法，不是为了完成一项简单的工作而出台办法。
　　（三）注重效果，狠抓落实，在务求实效上下实功夫
　　在如何实现目标的方式和方法上下功夫，目标措施制定以后，更多的是关注“制定如何达成目标的策略并根据环境适时调整。只有明确了策略，才能增强员工为达成目标而努力的主动性，实现有效的自我管理，减少上级的管理压力。要时刻关注针对达成目标的策略优化与调整，注意策略的适应性和灵活性，面对变化快速响应，避免僵化。
　　（四）加强监督，深化考核，在激励机制上下硬功夫
　　“把握好过程，结果是必然的“。要避免把目标管理当成对结果的管理，而忽视了对过程的管理。一方面要不断夯实企业管理基础，另一方面要提高管理团队的素质，以期持续改进。要把考核当作一项有力的杠杆或一种手段，促进管理目标的实现，而不是一种教条。
　　（五）综合协调，加强沟通，在协调沟通上下巧功夫
　　协调沟通的好，往往产生事半功倍的效果。反之亦然。如一些重点的目标，因为缺乏广泛的沟通与交流，而使目标措施在一定形式上流于形式。目标管理的推行需要很大的决心，需要上下一致的协调。要将目标体系在各层面进行明确，上级要向下级提供支持目标达成的资源投入和奖励，下级应向上级承诺对目标的认同和为达成目标付出的努力。方针目标的推行需要领导、部室、员工三者共同努力，缺一不可，因此，必须有一个良好的协调沟通机制加以促进。
　　（六）持之以恒，不断完善，在长期坚持上下苦功夫
　　方针目标一旦推行起来，将是一项长期性的系统的工作，它不可能一蹴而就，一步登天。需要集中精力，聚精会神去做，而且需要长期去做一件事，难免枯躁无味，因此要耐得住寂寞，苦中作乐，把它做好。