你好，目前这种情况，假如那位客人真的耍无赖，拿着酒店开具的押金单回来索要押金，酒店方是不占理的。解决的办法有两个：一、你和部门主管汇报真实情况，若客人找回来由酒店出面解决，可以以未收到房卡，不明确实际住宿天数等为由，拒绝他的无理要求。二、你可以打印一张“押金单丢失证明”，注明客人押金单丢失，剩余押金已退还，并按照客人登记入住时的签名笔迹模仿他签字，（虽然有点无赖，但对无赖的人只能这样了）。
不过我还是觉得不必担心，那种耍无赖的人毕竟还是少的，以后记得注意就好了。祝你顺利！
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