这个应该是你驱动出现了问题，有两种方法来解决：（1）可以通过电脑自带的软件来Scan（扫描），步骤：开始-控制面板-扫描仪和照相机（2）去HP官方网站下载相关的驱动，一定要下载 全功能软件和驱动程序，也可以咨询惠普官网客服技术人员。
一体机的扫描仪功能需要一个应用软件打开这个扫描仪的功能，下载中心应该有这个扫描仪的应用软件，找到去安装好就可以使用了。
去hp网站下一个驱动
