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OA与CRM的关系？

2024-10-27 19:55:38

推荐回答（5个）

回答1：

OA与CRM是集成的关系，一个企业可以同时拥有OA与CRM，OA 是自动办公系统，CRM是客户管理系统，可以帮助公司提高工作效率，清晰明了的流程审批，为企业赋能，希望可以帮到您，谢谢！！

移动办公oa系统选型指标是什么?

1。领导能力

本文主要研究移动办公OA系统制造商的两个方面，即行业地位和在移动办公OA系统产品领域的领先地位。以下是二级指标的具体描述、评分标准等。

2。产品能力

考虑到移动办公OA系统厂商的产品优势、核心功能和解决方案覆盖面，具体的二级指标包括四项：公司产品线、核心产品功能、行业解决方案和移动解决方案。

3。服务能力

本文从服务方法的可操作性、专业服务能力的质量、自助服务的升级三个方面来研究移动办公OA系统供应商。具体的辅助指标包括三个能够反映供应商服务能力的细节，即：服务方法、服务专业能力等。维护能力。

4，价值能力

本文从成功案例和成本性能比两个方面考虑移动办公OA系统制造商。具体的二级指标包括制造商价值能力的两个主要表现：成功案例和成本绩效比

回答2：

先从定义来看：
CRM(customer relationship management)是客户关系管理，是指企业用CRM技术来管理与客户之间的关系。CRM可以挖掘出对企业有价值的信息，将其反馈到营销活动和企业的生产制造系统中，要求调动企业的一切资源，为客户服务，以提升客户满意度和忠诚度，增加企业效益。
OA办公自动化(Office Automation)是将现代化办公和计算机网络功能结合起来的一种新型的办公方式，它可以使单位内部人员高效地协同工作，方便快捷地共享信息，改变传统办公中复杂和低效的手工模式，统一单位的内部管理和规范、提升执行力。 OA是面向和解决单位内部管理的，对于存在一定规模的单位一般都可以使用OA软件，它已经逐渐成为企事业单位信息化办公的中枢系统。
从功能来看：
CRM侧重于对外部客户关系的管理，主要包括对客户基本信息的管理、客户动态信息的管理，其最重要的任务就是帮助销售人员梳理自己的线索，进行数据分析，提醒销售人员做好客户关系的维护，从而更好地开发和维护客户，增加销售额，提升企业的业绩。
OA（办公自动化）的产生主要是为了帮助企业内部员工提升工作效率，可以简单粗暴地将其理解为办公软件。通过使用OA系统，可以更好的做到单位内部的沟通与协作，实现多人、多部门、跨地域的协同办公模式，使日常许多通过手工完成的事情，被计算机和网络提供的功能所代替,提高单位内部的整体协作能力、相关业务的处理效率和执行力。
企业在纠结应该选择哪个系统的时候应该先考虑一下，自己想要满足的功能是什么，结合企业自身的特点和所处的行业选择合适的系统。
如果自己只需要办公管理，可以选择OA办公系统，比较适合企事业单位；如果只是需要供应链管理系统（进销存）系统，可以选择ERP，它可以帮助企业实现对生产、采购、销售、供应链、财务等整个流程的监控和跟进；
如果企业是以销售产品或者服务为主的，可以选择CRM系统。CRM系统以销售管理为核心，包括了客户管理、产品管理、进销存、办公管理、产品管理、财务管理、合同订单管理等一系列功能，可以说，企业管理所涉及到的方方面面，CRM都包含。

回答3：

OA与CRM系统都是属于企业管理软件中的一种。
OA系统即办公自动化系统，OA系统带给企业的作用：无纸化办公，节省办公资源、信息资源共享、文档集中化管理、协同办公审批流程自动化、异地办公、掌上移动办公等。
CRM系统：CRM是Customer Relationship Management 的缩写，即：客户关系管理
从功能使用、功能作用的区别，CRM系统功能集中在销售自动化、客户管理、跟单管理、订单管理等主要模块。
如果企业需要OA协同办公和CRM客户管理二套系统，推荐选择融合了OA协同办公的CRM系统，而不要单独去实施这二种系统，导致数据重复录入，数据孤岛的形成。

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回答4：

OA，Office Automation，办公自动化的意思。可以说是中国最早成型的管理软件，发展到现在，也未见颓势。不过还是有企业不太明白OA的具体定义，以为他是万精油，包治百病，结果买回去，每天用他发公告。唉！

OA发展的早期确实面对的办公环境比较简单，只注重对文档的管理。因此有一段时间OA几乎成了发文和收文的代名词。其实不然，OA的工作核心其实是工作流。

比如你要出差请款，先到财务申请一请款单，填好了，你从座位上离开，跑到财务室，财务正在忙，你等了一下，然后又过去，把请款单给他，他看了一下，说，咦，你们部门经理没签字呀，先去签一下。你照办，然后再找过来，这下他看了没有问题，然后丢给另一个财务，那个财务看了一下，说，这个款子比较大，我要请示一下老总。然后请示老总，老总说，唉，这点钱你还问我，我不是说了，只要是这个人请款，不超过10000不要问我，直接给批了。财务点点头，给你批了，事成功的办完了，时间也成功的浪费了。

而OA，就是通过智能表单和工作流建立起这样一个自动化的工作序列，通过流程节点和分支流转，预先设定好处理机制，你只要打开电脑，一个申请过去，系统自动通知相关人员，不管节点多少，一层层处理审批。后面的事你不用管，你甚至不用看到某些人的苦瓜脸。你可以继续去工作或假装工作。直到系统给你通知反馈。可以看到，通过这样一个OA系统，企业所有的工作都通过预设的工程流来加快实现，无论是规范性还是效率，都有大大的提高。

因此，真正的OA，必然是以协同和工作流为核心的软件，没有工作流的OA都不是好OA。不要相信那些只能存存文档和员工资料的所谓OA。

二、CRM

我试着用最简单的一句话来解释一下CRM：一人公司和跨国企业都可以使用的管理软件。CRM，本来是客户关系管理的意思。但请你最好不要这样想，不要以为CRM是管客户，那只是手段，CRM是通过以客户为中心的管理模式，提升企业的销售力量来达到为企业赚钱的目的。

曾经有前辈说过，CRM的市场比ERP大十倍，因为ERP是适合大企业或已经成熟的企业应用的，而CRM，那怕你今天刚注册公司，刚组织了一个销售部门，你都能通过CRM找到你的应用点。

这么说吧，CRM能让你知道你的客户在哪（售前市场调查），CRM能让你知道你的产品哪个更畅销（产品销量分析），CRM能让你知道团队的工作情况（销售行动记录），CRM能让你知道哪个地区、哪个行业或哪种类型的客户更愿意和你合作（客户分析）、CRM能让你知道企业明年大概能赚多少钱（销售预测）、CRM能让你知道公司的整个运营情况（管理驾驶舱），CRM能让一个公司拥有完整而细致的记忆（比如去年做了什么销售量上了几个百分比，上个月的促销产生了多少商机和潜在客户），CRM销售流程管理能缩短销售周期（通过里程碑式的规范化销售阶段管理和流程优化）。

CRM将客户管理贯穿始终，通过以客户为中心点，实现内部管理的优化改革，外部市场的快速反应和决策，落实到团队、客户、销售、市场、流程等5个重要管理方面。

回答5：

23大户3点丶

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