可能的情况是：
1、手机扬声器损坏。
2、启用了耳机模式，从而使得外放无声音。
3、音量设置为静音。
解决办法：
1、扬声器损坏，只能送修。
2、插用耳机后，拔出耳机，弹簧片没有自动弹起，使得手机始终处于耳机模式。
可用耳机再插入耳机孔，来回捣几下即可。
3、设置音量。
