一个合格的项目经理应具备哪些素质和能力？

1 项目经理需要的素质
现在市场上具有项目经理头衔的人越来越多, 取得PMP 证书的人也越来越多, 可是项目管理的成效依然不高。究竟是为什么呢? 有很多原因, 但其中依然有相当部分是因为项目经理不合格。那么, 一个合格的项目经理应具备哪些素质呢? 笔者认为通常至少应具备下面九方面,即能适应变化、有实践能力、能进行创造性的思考、乐于学习、有带团队的能力、具有大局观与组织能力、具有大局观与组织能力、适应各类企业的文化与价值观、善于与人沟通、善于描绘愿景。
1.1 能适应变化
作为项目经理，这意味着你愿意改变，是乐于改变而不是勉强改变。在我们的生活中变化是永恒的。事实上，多数的现代管理思想都围绕着如何管理大组织中连续和深刻的变化展开。抗拒变化的人以怀疑的目光看待工作生活中的改变，是不可能当好项目经理的， 原因很简单， 因为任何项目几乎总是会发生某些变化。就个人来说，欢迎变化就是对你在工作生活中所碰到的新工作，新技术和新方法感到自然舒适。比如信息技术总是在改变，作为粗略的检测标准。你会发现乐于迎接变化的人是较早热心接受信息技术的人，这些人总是挖掘计算机的潜力来帮助其工作。适应变化与不武断别人如何安排其工作有很大的关系，因为实现一种目标并非只有一种方法。你选择的方法对别人可能不是最有效的方法，认识到这一点是很重要的。所以一个好的项目经理总是乐于接受别人提出的新见解。
1.2 有实践能力
一个好的项目经理所需要的实践能力，不是指像换一个插头或维修一台电脑的日用技能， 关键的是按照你所想的方法去做。当然，你要通盘考虑运筹帷幄。面对项目中要实现的很多目标，你不能只见树木不见森林，还要看到森林中树木之间的关系。只有通盘考虑的人才能在解决问题时过关斩将。他们善于收集信息，尤其是那些问题中不同环节间如何关联的信息，善于发现两种不同行动之间的逻辑关联。例如，他们能够看出在完成某项任务之前必须完成另一项任务。他们善于运用和平衡项目中可用的有限资源。他们也善于判断每项工作是否进展良好而保持整个项目的正常运转，不会因局部的原因使整个项目停下来通盘考虑是项目经理在项目过程中的思维主题， 尤其是当你考虑挑选队伍， 决定时间表和组织资源时更显得重要。
1.3 能进行创造性的思考
这一品质是与全盘考虑相关的， 但是它还有另外的意思。针对你的项目， 你可能想要另外的方法来达到你的目标，尤其当你面临时间和资源的约束时更是如此。如果你必须在有限的时间内完成任务， 或者你不能得到你想要的预算，你就不得不另辟蹊径完成项目。有一个重要的方法可以帮助你进行创造性思考。如果你能勾画出的任务的全景， 你就能更容易地说出哪些是问题的重要部分和关键的环节。之后就更容易抓住优先的东西， 尝试更快或更有效的方法来完成项目。
1.4 乐于学习
当你承担一个项目时，很可能你以前从没有做过类似工作。当然， 你要去学习，去了解和掌握有关新工作的关键因素。然而， 乐于学习不仅是指乐于学习你所不知道的事情，它还包括乐于挑战你现在的工作方法(也许是你最受益的工作方法)， 用新知识的眼光严格地反复检查这些方法。现在人们经常谈论“学习型组织”，好像组织本身有大脑。事实上“组织大脑” 几乎真的存在，它存在于组织的所有员工之间员工的学习愿望决定了组织的能力项目组的每个成员都乐于学习是重要的，尤其是项目经理应该在不易接受变化的成员中倡导学习文化，使他们乐于接受新观念和新方法。
1.5 有带团队的能力
除了在最小的项目，也就是通常只能称之为任务的情况之外，你总是和别人一起协同工作。如果人们不能以团队的方式有效地工作，就不可能使项目完满的完成。我国古代就存在成功的项目团队，例如唐僧师徒四人西天取回真经就是一个被成功完成的项目。其中唐憎是项目经理．孙悟空是技术核心，猪八戒、沙和尚是普通员工， 这个团队的高层领导是观音。唐憎作为项目经理，有坚韧的品性和极高的原则性，不达目的不罢休，又很得上司支持和赏识。
有人对团队意识存在一个很大的误解， 团队意识不意味着总是同意成员们所说的或是从不进行争论。在一个团队中没人挑战和怀疑就不是一个团队而是一帮“死党”。团队意识是说尊重团队中的其他成员， 因为他们对团队的贡献是不可或缺的。团队意识意味着以开放的态度听取别人的观点，可以不同意但却坦诚友好地对待别人的观点。事实上，在绝大多数项目组中， 为了以最好的方式完成项目的不同部分，项目组的某些成员或全体成员间随时会发生小的争议和讨论，项目组成员会觉得争论令人兴奋而不是令人害怕，项目经理的关键作用是发展这种文化，友好而富有创造性的文化氛围有利于更好地完成项目。
1.6 具有大局观与组织能力
项目管理, 就如下棋打仗, 需要大局观, 如果只计较一子一地的得与失, 却失之全局形势的把握, 失败则是必然的。现在的项目越来越复杂, 尤其是非技术因素的影响日益增加, 其非理性对项目的影响有可能是致命的; 另外,从纯粹技术或业务的角度看, 项目包含的内容也非常多,同样需要有大局观。在项目中, 有大局观, 还要有组织协调能力, 才能调度所拥有的众多资源, 以保证项目的顺利实施, 没有组织协调能力, 计划是无法执行的。
1.7 适应各类企业的文化与价值观
每类企业都会有自己独特的文化与价值观, 文化与价值观引起的冲突往往会给项目带来很大的不良影响。项目经理需要适应企业的文化与价值观, 做到对各种客户企业文化能够认可和包容。
1.8 善于与人沟通
作为项目经理，沟通既是一种工作方法也是一种学习方法。与项目组成员沟通是建设团队的必要手段， 与管理高层沟通可以有效地获得领导的支持，与客户沟通(有时是谈判)可以获得客户的理解和支持，也是提高客户满意度的重要方法之一。
1.9 善于描绘愿景
以激发和激励项目组成员的方式， 阐明项目正在努力实现的目标是项目经理的重要职责。经常提供愿景，可以使项目队伍付出超常的努力， 从而使项目取得惊人的成功。
2 实践中的体会
知道了应该努力的方向, 这还不够。我们应该积极实践, 探索现实中的实际操作经验, 不断总结, 才能更好地做好管理工作。
2.1 项目前期的准备阶段
项目中最基本的要素有范围、成本与进度, 其中最重要的莫过于范围。项目前期, 项目经理要积极参与到项目的谈判中, 进行合同评审, 在评审的时候一定要清楚合同文件的标准和要求, 也就是范围。要清楚业主会不断提高标准和要求, 而承诺的款项却不会增加。合同的标准和要求对每个公司来说都有一个底线, 一旦突破了这个底线,项目肯定是亏损的。因此, 项目经理在合同评审阶段之前,应该分析收集尽可能详细的数据, 确立尽可能详细的需求,进一步确立详细的项目范围、预估费用。
2.2 项目启动
合同签订下来后, 项目正式开始启动。项目实施过程中, 成本和进度都需要严格控制, 控制内容主要有工期、质量、投资预算和合同管理, 其详细内容和方法现有的资料介绍的都很多, 不再重提了, 在此笔者只是重点论述风险管理和设计变更管理, 因为这两项不管直接还是间接都会影响到上述几项的控制。
2.2.1 风险管理
既然是市场商业行为, 那么项目的风险必然存在, 不论什么样的风险, 能避免尽量避免, 由于风险的不可预知性, 风险管理难度很大, 只能从一些可行的角度去分析,进行管理。首先要识别风险, 要先召开风险识别会议, 这个会议面向公司高层, 各部门的有经验的人都邀请参加。识别之后要进行分析。先进行粗略的量化分析, 有经验的人可以一起参加讨论, 把提交出来的风险进行分类,针对出现的可能性, 采取一些手段降低风险, 尽其所能的避免。书上介绍的方法中有两种很好, 不妨一试, 一是将风险纳入项目管理计划并指定负责人, 由外部人员定期检查项目风险, 一旦风险发生, 执行风险管理计划; 二是保险, 这种属于风险转嫁。
2.2.2 项目变更管理
对任何项目, 变更无可避免, 无从逃避, 只能去积极应对。追诉变更的原因, 不外乎有三种, 一种是起源于我们, 另一种是客观原因, 第三种是业主的原因。第一种, 就是我们在开始所做的方案, 由于考虑不周全, 导致结果实现不了, 这种变更一旦发生, 项目经理应该尽最大努力去和业主商量, 尽可能地取得业主的原谅,如果经过最大努力后, 在业主关系和短期利益两方面难以取舍时, 一般都是向业主妥协, 既使可能项目最后亏损,也要勇敢地去面对。因为你还有以后, 你的信誉不能丢失!对于第二种原因, 尤其是一些不可见原因, 这个时候千万不能手软, 要主动出击, 积极去办变更, 为项目创造更大的利润。对第三种情况, 要具体问题具体处理, 但是忌讳得礼不让人的态度, 去猛敲业主!
2.3 结束阶段
项目结束时, 按照我们所学的知识, 要组织好竣工验收, 也就是说项目经理要将合同约定好的递交文件交付客户, 完成项目所有的提交件, 收集项目全部信息并结束项目。此时, 项目经理要组织有关人员开一个总结会, 获得业主对该项目的评价, 总结项目实施过程中的过失以得到今后项目实施的经验, 表彰突出人员, 公布项目收益和亏损情况, 并上报公司主管。
3 结语
扎实的理论知识和丰富的实践经验是项目经理必须具备的基本素质, 要想做好工程项目, 项目经理还应该不断历练自己, 使自己更成熟、稳健和宽容。

一、能力要求

号召力

也就是调动项目组成员以及客户、供应商、职能经理、公职人员等等的工作积极性的能力。人是社会上的人，每个人都有自己的个性，而一般情况下项目经理部的成员是从企业内部各个部门调来后组合而成的，因此每个人的素质、能力和思想境界均或多或少存在不同之处。每个人从单位到项目部上班也都带有不同的目的，有的人是为了钱，有的人是为了学点技术和技能，而有的人是为了混日子。也因此每个人的工作积极性均会有所不同，为了钱的人如果没有得到他期望的工资，他就会有厌倦情绪;为了学技术和技能的人如果认为该项目没有他要学或认为岗位不对口学不到技术和技能也会生产厌倦情绪;为了混日子的人，则是做一天和尚撞一天钟--得过且过。因此，项目经理应具有足够的号召力才能激发各种成员的工作积极性。

影响力

主要是对项目组成员产生影响的能力。项目经理除了要拥有的、其他员工视为重要的特殊知识，正确的、合法的发布命令之外，还需要适当引导项目组成员的个人后期工作任务，授权他人自由使用资金，提高员工的职位，增加员工的工资的报酬，对成员施加或导致其受到惩罚。并利用员工对某项具体工作的热爱产生相应的激励措施。

交流能力

也就是有效倾听、劝告和理解他人行为的能力，也就是和其他人之间的友好的人际关系。强势领导必将制约企业的发展。项目经理只有具备足够的交流能力才能与下属、上级进行平等的交流，特别是对下级的交流更显重要。因为群众的声音是来自最基层、最原始的声音，特别是群众的反对声音，一个项目经理如果没有对下属职工的意见进行足够的分析、理解，那他的管理必然是强权管理，也必将引起职工的不满，其后果也必将重蹈我国历史上那些
"忠言逆耳"的覆辙。

应变能力

应变能力是指自然人或法人在外界事物发生改变时，所做出的反应，可能是本能的，也可能是经过大量思考过程后，所做出的决策。

二、管理技能

管理技能首先要求项目经理把项目作为一个整体来看待，认识到项目各部分之间的相互联系和制约以及单个项目与母体组织之间的关系。只有对总体环境和整个项目有清楚的认识，项目经理才能制定出明确的目标和合理的计划。具体包括:

计划

计划是为了实现项目的既定目标，对未来项目实施过程进行规划和安排的活动。计划作为项目管理的一项职能，它贯穿于整个项目的全过程，在项目全过程中，随着项目的进展不断细化和具体化，同时又不断地修改和调整，形成一个前后相继的体系。项目经理要对整个项目进行统一管理，就必须制定出切实可行的计划或者对整个项目的计划做到心中有数，各项工作才能按计划有条不紊地进行。也就是说项目经理对施工的项目必须具有全盘考虑、统一计划的能力。[1]

组织

这里所说的项目经理必须具备的组织能力是指为了使整个施工项目达到它的既定的目标，使全体参加者经分工与协作以及设置不同层次的权力和责任制度而构成的一种人的组合体的能力。当一个项目在中标后(有时在投标时)，担任(或拟担任)该项目领导者的项目经理就必须充分利用他的组织能力对项目进行统一的组织，比如确定组织目标、确定项目工作内容、组织结构设计、配置工作岗位及人员、制定岗位职责标准和工作流程及信息流程、制定考核标准等。在项目实施过程中，项目经理又必须充分利用他的组织能力对项目的各个环节进行统一的组织，即处理在实施过程中发生的人和人、人和事、人和物的各种关系，使项目按既定的计划进行。[3]

目标定位

项目经理必须具有定位目标的能力，目标是指项目为了达到预期成果所必须完成的各项指标的标准。目标有很多，但最核心的是质量目标、工期目标和投资目标。项目经理只有对这三大目标定位准确、合理才能使整个项目的管理有一个总方向，各项目工作也才能朝着这三大目标进行开展。要制定准确、合理的目标(总目标和分目标)就必须熟悉合同提出的项目总目标、反映项目特征的有关资料。

整体意识

项目是一个错综复杂的整体，它可能含有多个分项工程、分部工程、单位工程，如果对整个项目没有整体意识，势必会顾此失彼。

授权能力

也就是要使项目部成员共同参与决策，而不是那种传统的领导观念和领导体制，任何一项决策均要通过有关人员的充分讨论，并经充分论证后才能作出决定，这不仅可以做到"以德服人"，而且由于聚集了多人的智慧后，该决策将更得民心、更具有说服力，也更科学、更全面。

三、 技术技能

技术技能是指理解并能熟练从事某项具体活动，特别是包含了方法、过程、程序或技术的活动。优秀的项目经理应具有该项目所要求的相关技术经验或知识。技术技能包括在具体情况下运用管理工具和技巧的专门知识和分析能力。具体包括:

1、 使用项目管理工具和技巧的特殊知识

项目管理是一门新兴的管理科学，是现代工程技术、管理理论和项目建设实践相结合的产物，它经过数十年的发展和完善已日趋成熟，并以经济上的明显效益在各发达工业国家得到广泛应用。实践证明，在经济建设领域中特别是在建筑工程施工中实施项目管理，对于提高工程质量、缩短工期、节约成本等方面都具有十分重要的意义。每个项目管理都有其特定的管理程序和管理步骤，现代的建设项目大多是综合工程，项目经理必须掌握现代管理方法和技术手段综合运用，比如决策技术、网络计划技术、系统工程、价值工程、目标管理和看板管理等，在施工管理过程中实施动态控制，才能使项目圆满的完成，并最终达到既定的项目目标。

2、 相关的专业知识

如工业与民用建筑专业知识、道路与桥梁专业知识、水利、电

力、港口等方面的专业知识，以及诸如建筑经济、技术经济、概预算等方面的经济知识和经济法、合同法等方面的法律知识。只有掌握这些方面的一定的专业知识后，在项目实施过程中，遇到与相关专业有关的事件时才能得心应手，在处理经济问题时才能立于不败之地。

3、 计算机应用能力

计算机技术的飞速发展为我国的经济建设起到了举足轻重的作用，在一些高科技领域，计算机已成为办公必不可少的条件。在建筑施工领域同样如此，手写文件的时代即将成为历史，这不仅是因为计算机能提高工作效率，而且按照有关要求，各种来往文件、资料等均必须采用计算机来完成。因此，作为一个施工项目的项目经理就必须掌握一定的计算机应用能力，比如建筑制图、文字处理、数据库等，才能与时代相适应。

4、 相关的项目知识

项目经理还应了解相关的项目知识，并理解项目的方法、过程和程序，只有具备了这些较为全面的知识后，才能在项目的管理过程中灵活应用各种管理技术。

5、健康的身体和丰富的实践经验

项目经理还必须具有一副健康的身体和丰富的实践经验。由于工程繁忙，尤其是风险大或进展不顺利的项目，项目经理将肩负沉重压力，因此应具有健康的体魄。同时项目经理是亲临第一线的指挥官，要随时处理项目运行中发生的各种问题，因此应具有丰富的项目实践经验，才能对施工现场出现的各种问题迅速作出处理决定。

总之，一个优秀的项目经理不但要自信、奋进、精力充沛和善于沟通，而且还要具备广泛的管理技能和本专业的专业技术与技能，只能全面发展了，才能顺利实现本项目的各种既定的目标。

良好项目管理能力、清晰的思路、丰富的项目实施经验。