参考答案:Instant Message (IM)：即“即时通信”，例如MSN、QQ、Skype等，可以包括文字、语音、视频等各种方式。许多图书馆很早就在使用IM进行虚拟参考服务，2.0时代需要更好地整合各类相关服务和数据，为网上参考工作提供更为方便的平台。
