根据你的描述，手机喇叭坏了的可能性比较大，不能将声音扩大，所以听不到外音，而带上耳机就行。建议：将手机拿到售后具体检测下，如果确定是喇叭坏了，且不是你摔坏的话，基本都是免费更换的。当然也可以自行拿去外面修手机的地方，但要谨慎，一旦苹果手机在外面修过，就就还在保修期内以后也不能保修了。
我猜你手机的话筒坏了。再买一个吧。这个问题应该是苹果来解决吧。苹果客服怎么说。
修复一下试试
应该是系统问题
