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2025-02-25 11:54:37

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回答1：

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回答2：

一、填空：（每空2分，共16分）
1、 ISO是，ISO负责除电工、电子领域之外的所有其他领域的标准化活动。
2、 ISO9001叫，ISO9000共有三大核心标准，分别叫基础和术语，要求，使用指南。
3、对质量认证主要有两方面，其一是：，其二是：。
4、我们贯彻ISO9000的主要目的有：，，等。
5、产品分为四大类，分别是软件，硬件，流程性材料，。
二、判断：（对的只打“√”，错的打“╳”的同时，请修改，每题1分，共 10分）
1、质量方针是由最高管理者制订的，不一定体现顾客满意 ( )
2、预防重于纠正 ( )
3、顾客投诉有时是顾客主观上想找茬，不合理的投诉要及时顶回去 ( )
4、满意度调查主要是了解顾客对公司的满意项目有哪些 ( )
5、质量审核的对象可以是质量管理体系或者产品、过程、服务等 ( )
6、第二方审核的审核范围由顾客与组织协商确定 ( )
7、制订作业指导书时，要根据过程的复杂程度进行，以确保各过程的质量 ( )
8、质量文件对所涉及的员工都是强制性的 ( )
9、服务性工作灵活性大，不一定要制定出详细的作业标准，只要做好就行了 ( )
10、得到ISO9001认证说明我公司产品和服务质量是世界一流水平。 ( )
三、选择：（单多混合选，少选得一半分，多选或错选不得分，每题3分，共15分）
1、以下是质量管理体系八大原则的是（）
A、与供方互利的原则 B、过程方法 C、说到要写到，写到要做到
D、以顾客为关注焦点 E、持续改进 F、全员参与
2、下面是质量体系审核依据的有：（）
A、ISO9001质量管理体系标准 B、质量手册 C、程序文件 D、质量计划
E、合同 F国家有关的法律、法规 G、ISO10011“质量管理体系审核指南”标准。
3、下面属于检查表作用的有：（）
A、明确与审核目标有关的样本:抽样包括抽什么、数量、如何抽、时间等
B、使审核程序规范化必不可少的一项工作，减少随意性和盲目性
C、按检查表的要求进行调查研究可使审核目标始终保持明确
D、保持审核进度 E、作为审核记录存档 F、减少重复的或不必要的工作量。
G、树立审核员在受审方中的职业形象
4、下面属于客观证据的：（）
A、记录的检查表 B、现场员工的陈述 C、现在所看到的现象 D、满意度调查表
5、在下面哪些情况下的要追加进行内部审核：（）
A、发生了严重的质量问题或用户有严重申诉；
B、组织的领导层、隶属关系、内部机构、产品、质量方针和目标、生产技术及装备以及生产场所等有较大改变 C、在管理评审前 D、即将进行第二、三方审核或法律、法规规定的审核；
四、。名词解释：（每题 3分，共15分）
1、质量：

2、质量管理：

3、审核：

4、顾客满意：

5、预防措施：

一、
1、国际标准化组织
2、质量管理体系要求
3、体系认证产品认证
4、增进顾客满意保证产品质量降低成本
5、服务
二、
╳ √ ╳ ╳ √ ╳ √ ╳ ╳ ╳
三、
1. ABDEF 2. ABCDEF 3. ABCDEFG 4. ABCD 5. ABCD

四、1、质量：一组固有特性满足要求的程度
2、质量管理：在质量方面指挥和控制组织的协调的活动
3、审核：为获得审核证据并对其进行客观的评价，以确定满足审核准则的程度所进行的系统的、独立的并形成文件的过程
4、顾客满意：顾客对其要求已被满足程度的感受
5、预防措施：为消除潜在不合格或其他潜在不期望情况的原因所采取的措施

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