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2005年工商管理、旅游管理、市场营销、公共事业管理专升本考试大纲
管理学基础考试大纲 (150分)

一、总体要求

1、能准确地了解管理思想发展史中的重要时间、主要学派、重要人物及其主要贡献。

2、能比较准确地理解管理学中的基本概念、特点以及影响因素。

3、能系统地了解管理学中基本理论的主要内容，了解各项管理职能的基本内容和原则。

4、能灵活运用所掌握的管理学中的基本理论和原则，分析、解决管理实际问题，对管理的基本工作能进行综合归纳。

5、熟练运用管理学中的各种分类方法和工具，掌握计划、决策、领导和控制中的常用方法。

二、考核要求

1 、管理与管理学

认识：管理学的研究对象和研究方法

理解 ： 管理的原理和方法

掌握：管理的定义、性质及管理的职能

2 、管理理论的形成和发展

认识：主要管理理论形成的时间、研究重点、特点，以及相关的代表人物及其理论贡献。

理解：古代管理思想，当代管理流派的主要思想和代表人物，当代管理理论的特点

掌握：泰勒的科学管理理论；古典组织理论；巴纳德的组织理论，梅奥的人际关系学说

3 、 决策

认识：决策的基本特征与基本要素

理解：决策的基本程序

掌握：决策的基本概念，决策的分类

应用：决策的方法

4 、 计划

理解：计划的概念、作用与分类

掌握：计划的编制与执行

应用：计划的方法

5 组织

理解：组织、组织结构的含义，组织工作的含义及其特点，组织结构的特征因素

掌握：不同组织结构类型的优缺点以及适用范围，管理层次的划分，部门的划分，组织结构设计的原则

应用：应用组织理论分析问题。

6 、领导

理解：领导的本质、领导的作用以及领导者的权力基础

掌握：领导特性理论、领导行为理论、领导权变理论，领导者应具备的素质以及领导艺术

应用：应用领导理论分析问题

7 、激励

认识：人类行为的基本心理过程

理解：激励的概念、本质

掌握 ：激励的相关理论

应用：激励的原则和激励的方法

8 、控制

理解 ： 控制的基本要求 ， 控制的方式和方法

掌握：控制的概念及控制的类型，控制的基本程序

9 、人力资源管理

认识：人力资源开发的内容。

理解：人力资源管理的目标和任务， 有关人才的选拔和使用

掌握：人力资源管理的基本原理，人员考核的原则、内容和方法

10 、企业文化创新

理解：企业文化的营造，企业文化建设和培育中应注意的问题，企业形象设计

掌握：企业文化概念，主要内容，企业文化的作用

11 、企业经营战略

理解：企业经营战略管理的基本过程，国际化经营战略管理

掌握：企业战略的概念、特征，企业经营战略的类型

12 、创新管理

理解：创新的概念和特征，创新理论的演变

掌握：创新过程与创新活动管理，企业创新机制

三、试卷题型和分数结构

(1) 试卷分数：满分为150分；

(2) 试卷结构试卷题型比例：

单项选择题： 约30分

多项选择题： 约20分

简答题： 约30分

论述题： 约20分

计算分析题： 约30分

案例分析题： 约20分

试题难易比例：较容易题 约40%，中等难度题 约50%，较难题 约10%。

四、命题、考试用书：

王凯主编 管理学基础 , 北京：高等教育出版社 , 2000 年 12 月

市场营销部分 150 分

一、考试基本要求

本课程是理论和实践紧密结合的应用性学科，它具有知识面广、实践性强、策略性强的特点。通过本课程的学习，不仅要求考生掌握有关市场营销学的内容和方法的基本理论和基本知识，还应具有运用市场营销理论分析市场，解决企业经营管理中市场营销问题的能力。

二、考核要求

1、市场营销与市场营销学

认识：市场营销与企业职能，市场营销学的产生与发展。

理解：市场营销学的相关理论及基本内容，研究市场营销学的意义与方法。

掌握：市场及相关概念，市场营销的含义。

2、市场营销管理哲学及其贯彻

认识：价值链，市场导向战略规划，

理解：市场营销管理及哲学观念，全面质量营销，创建知识型企业。

掌握：以企业为中心的观念，以消费者为中心的观念，顾客让渡价值应用：以社会长远利益为中心的观念，顾客满意的含义。

3、规划企业战略与市场营销管理过程

认识：认识和界定企业使命，区分战略经营单位。

理解：企业战略规划过程，规划经营战略。

掌握：企业战略的特征，企业战略的层次结构，规划投资组合，规划成长战略，市场营销管理的一般过程。

应用：市场营销组合。

4、市场营销环境

认识：营销环境的含义。

理解：营销活动与营销环境。

掌握：营销环境的特征，微观营销环境，宏观营销环境。

应用：市场营销环境分析与营销对策。

5、消费者市场和购买行为分析

理解：消费者购买行为类型。

掌握：消费者市场的含义和特点，影响消费者购买行为的外在因素，影响消费者购买行为的内在因素，消费者购买决策过程的参与者。

应用：消费者购买行为模式，消费者购买决策过程的主要步骤。

6、组织市场和购买行为分析

认识：生产者的交易导向，中间商购买过程的参与者，中间商购买决策过程，非营利组织市场的类型。

理解：生产者购买行为的主要类型，系统购买与销售，中间商的购买类型，非营利组织的购买特点和方式。

掌握：组织市场的概念与类型，组织市场的特点，生产者购买决策的参与者，影响生产者购买决策的主要因素，中间商采购者个人的购买风格 ， 政府市场购买行为分析。

应用：生产者的购买决策过程 。

7、市场营销调研与预测

认识：信息及其功能。

理解：营销信息系统的内涵与特点，理想的市场营销信息系统。

掌握：营销信息系统的构成，营销调研的含义和作用，营销调研的类型和内容，营销调研的步骤，市场需求测量，估计目前市场需求，市场需求预测方法。

应用：营销调研的方法。

8、目标市场营销战略

认识：市场细分战略的产生与发展。

理解：市场细分的原理与理论依据。

掌握：市场细分的作用，市场细分的标准，市场覆盖模式，市场定位的概念和方式，市场定位的步骤，市场定位战略。

应用：目标市场战略。

9、竞争性市场营销战略

认识：顾客价值分析。

理解：行业竞争观念，判定竞争者的战略和目标，评估竞争者的实力和反应，企业攻击对象和回避对象。

掌握：业务范围导向与竞争者识别，企业市场竞争的战略原则。

应用：市场领导者战略，市场挑战者战略，市场追随者战略以及市场利基者战略。

10、产品策略

理解：优化产品组合的分析，新产品开发的组织。

掌握：产品整体概念，产品组合及其相关概念，产品组合决策，产品生命周期的概念及其阶段划分，新产品的概念及种类，新产品开发的必要性，新产品开发的程序，新产品采用与扩散。

应用：产品的分类，产品生命周期各阶段的特征与营销策略。

11、品牌与包装策略

认识：品牌更新，品牌扩展，品牌管理。

理解：品牌与商标的区别，品牌资产，品牌设计。

掌握：品牌的含义，品牌的作用，品牌保护，包装的含义、种类和作用，包装标签有包装标志，包装的设计原则。

应用：品牌组合，包装策略。

12、定价策略

认识：定价目标。

理解：价格变动反应及价格调整。

掌握：影响定价的主要因素，产品成本，成本导向定价法，需求导向定价法，竞争导向定价法。

应用：折扣定价策略，地区定价策略，心理定价策略，差别定价策略，新产品定价策略，产品组合定价策略。

13、分销策略

认识：窜货现象及其整治，物流现代化。

理解：分销渠道的含义与职能，物流的规划与管理。

掌握：分销渠道的类型，影响分销渠道选择的因素，批发与批发商，零售与零售商，无门市零售，物流及其职能，物流的顾客服务水平，物流目标的选择。

应用：分销渠道设计，分销渠道管理。

14、促销策略

认识：推销人员的奖励，推销人员的考核与评价，公共关系的活动方式和工作程序。

理解：广告的概念与种类，广告的设计原则，人员推销的概念及特点，促进销售的特点。

掌握：促销的含义，促销的作用，推销人员的素质，推销人员的甄选与培训，广告媒体的种类及其选择，广告效果的测定，公共关系的概念及特征，公共关系的作用。

应用：促销组合及促销策略，人员推销的形式与策略，销售促进的方式。

15、市场营销的新领域与新概念

认识：绿色营销的兴起，关系营销的流程系统，道义论的道德观。

理解：绿色营销的内涵，营销观念的演进，整合营销传播，关系营销的主要目标，营销道德的含义。

掌握：绿色营销的特点，整合营销的内涵， 4R 观念与 5R 理论，关系营销及其本质特征，互联网给传统营销带来的变化，我国营销道德的状况，营销道德的建立。

应用：绿色营销的实施，整合营销执行，关系营销的具体实施，互联网在营销中的应用。

三、试卷题型和分数结构

（一）、填空题：约 30 分

（二）、单项选择题：约 30 分

（三）、多项选择题：约 20 分

（四）、简答题：约 30 分

（五）、论述题：约 20 分

（六）、案例分析题：约 20 分

试题难易比例：较容易题 约40%，中等难度题 约50%，较难题 约10%。

四、命题、考试用书
吴健安主编 市场营销学（第二版） 北京：高等教育出版社 2004 年 2 月
2005年省“专升本”工商管理基础课考试大纲
《管理学》考试大纲

一、内容提要和要求

第一章 管理概论

1、组织与管理的定义。理解组织与管理的涵义，理解管理的研究对象：管理主体——管理者的基本特征，以及管理客体——管理对象及环境的特征。

2、管理的特点、性质和基本原理。理解管理学的特点和性质；深刻理解管理的基本原理。

3、管理的基本职能。熟悉管理的基本职能，并能对组织进行管理职能分析。

4、管理机制和管理基本方法。认识管理系统的结构及其运行机制；能对各种管理方法的特点进行比较。

第二章 管理思想的发展

1、古典管理理论。深入理解泰罗科学管理的要点及其贡献；理解法约尔管理过程理论以其要点；韦伯的科层组织理论。

2、行为科学理论。深入理解梅实的人际关系学说与霍桑试验及其结论。

3、管理理论丛林。理解管理理论丛林的主要流派：社会系统学派、决策理论学派、系统管理学派、经验主义学派、权变理论学派和管理科学学派。

4、管理科学发展的新趋势。理解西方管理思想中对人的认识的发展变化，理解管理科学研究的内容的发展变化。

第三章 管理的计划职能

1、计划工作。理解计划工作的含义，计划工作的类型及步骤；掌握计划工作的基本要求和原则；掌握计划工作的方法和技术。

2、战略性计划管理。理解管理目标的性质，远景与使命的含义；掌握战略性环境分析的要点，及战略选择的基本概念；深入理解目标管理的基本思想和方法。了解各种新型的企业资源计划方法。

3、决策理论。深入理解决策的概念，掌握决策的类型、决策的原则、决策的程序；掌握常用的定性和定量决策分析方法。

4、预测理论。理解预测的概念，熟悉经济预测的种类，掌握一般的预测方法。

第四章 管理的组织职能

1、组织及组织工作。深入理解组织与组织工作的含义；掌握组织工作的基本原则；熟悉组织结构的类型。

2、组织结构的设计。理解影响组织结构设计的因素；组织结构设计的目标任务和组织设计的原则。

3、管理幅度和管理层次。理解管理幅度与组织结构的关系；理解部门与职权划分的类型及相互关系；

4、常见的组织结构形式。理解直线制、职能制、直线职能制、事业部制、矩阵组织结构、集团结构的优缺点，及管理特点，了解如何发挥每一种组织形式的作用。

5、人员配备。理解人员配备的涵义及原则；理解人员配备的基本要求和内容；理解管理人员的来源及对管理人员工作评价的原则；理解管理人员培训和发展的方法。

6、组织力量的整合。理解正式组织与非正式组织的概念；理解和认识直线与参谋两者在组织中的角色及其关系；理解委员会的概念。

第五章 管理的领导职能

1、领导理论。理解领导的概念，领导者与管理者的区别，领导工作的实质，领导权力的来源。理解几种典型的领导理论；了解领导的修养与素质以及主要的一些领导方法与艺术。

2、激励理论。深入理解激励的涵义与作用，激励的作用过程；理解最主要的激励理论：需要层次理论、双因素理论、期望理论；熟悉常用的激励方式与手段：物质利益激励、社会心理激励、工作激励。

3、沟通。深入理解沟通联络的含义与作用；熟悉沟通的类型和常用的沟通方法；理解沟通障碍及实现有效沟通的途径。

第六章 管理的控制职能

1、控制的一般理论。理解控制职能的涵义及作用；熟悉控制系统的构成（基本要素）、组织运转的基本要求、三种基本的控制类型（现场控制、反馈控制、前馈控制）；理解控制的原则与要求。

2、控制的过程、内容和方法。理解和熟悉控制标准的涵义，定性标准和定量标准；熟悉管理控制的内容；理解和掌握常见的管理控制方法：专项控制：计划控制、时间控制、数量控制、质量控制、安全控制、人员行为控制等，以及综合控制；理解预算控制与非预算控制的涵义

第七章 管理的创新职能

1、创新职能概述。理解创新职能的内涵及其在管理职能中的作用意义；熟悉创新的特征、种类与内容。

2、创新的过程、原理、方法与管理。了解技术创新和组织创新的类型、创新的过程、创新的原理及创新方法；理解创新管理的涵义。

二、参阅教材

单凤儒主编，《管理学基础》，高等教育出版社，2001年12月第五次印刷。

周三多主编，《管理学原理与方法》，复旦大学出版社。

三、考试题型

选择题、简答题、论述题、案例分析题，满分150分。