CRM---客户关系管理，主要是针对企业的业务销售，方便对客户从售前、售中、售后的跟进、邮件信息往来、业务联系、后期维护等。
ERP---企业资源计划，主要是针对企业内部各个部门，实现整合企业内部物流、信息流、资金流的管理。
BPM---业务流程管理，主要是针对企业业务流程的优化与重组，实现企业流程高效、精简、快速的运作。
CRM、ERP、BPM三者之间的关系，应该是相互关联，相互依赖。
1、CRM与ERP的运作，需要BPM的规范化与标准化；而BPM的实现，必须借住于一套好的ERP系统平台。
2、CRM的运作，可以为ERP提供前端数据来源；而ERP的实现，又可以反馈数据到CRM中，为管理层提供决策，方便业务层对客户订单进行实时跟进。
这三种软件系统都属于企业信息化管理系统中的一种。
CRM 即：客户关系管理。在企业信息化中主要负责销售管理，客户管理方面
ERP 即：企业资源计划管理。在企业信息化中主要进行人力，物力，财力的资源分配和管理。
BPM 即：业务流程管理，是一套达成企业各种业务环节整合的全面管理模式。
这三者之间可以有关联，没有冲突的。
可以问问百度
内容全部来源于网络收集，如有侵权，请联系网站删除：QQ：24596024