感谢邀请，提问中描述到的情况，首先应当与客服确认处理。如仍有未结清款项，只有结清之后才能申请终止。个人建议如果你申请的车贷利息相对比较优惠的话，最好还是继续还贷的好。
那你可能记错了。银行的对账系统一般是没有问题的。
那么你可以把你全部还款的记录拿出来，可能是她们搞错了的原因。
