不用刻意去讨好。周总理说的好：不亢不卑！现在的客人以为自己真的是上帝呢，屁大点的事也去投诉。无非是要退团款，退的多了旅行社赔，退的少了游客不干。把握自己的立场，顺便把桌面上旅游局的投诉电话不动声色的推到对方眼前。让法律去解决吧。
投诉有三个条件：1、投诉者的利益受到直接侵害2、利益在合同范围内，如：导游员擅自更改或增减旅游项目，故意或无意造成旅游者财产损失，等等3、符合法律规定
