是质量管理体系的一个要求主要体现在几个数据和目标上,如:客户投诉率,产品合格率,客户满意度,等等各项指标制定了指标后，为达成目标需要采取什么样的措施形成了质量的管理制度~
2楼说的即是，你作为公司的质量管理层，部门的目标及公司的质量目标定义及执行
