您好,首先感谢您对中国电信的支持。根据您的描述,
1、检查网络,如网络不通,先解决网络问题。重启猫或路由器5分钟后,重启机顶盒尝试。
2、将机顶盒网线在猫的iTV端口和其他端口之间更换,然后重启机顶盒。
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