可以到网上申诉，提交本人的身份证和号的一些基本资料，以及点卡的流水号，3天之内，肯定会有回复的。
。。。联系客服，估计悬
给网易打电话 解释清楚。 或者发邮件、 我个人建议 你还是打客服电话 说的清楚 好解决
打电话跟克服说明情况应该可以的，这是搞笑！
无语了
