http://service.taobao.com/support/help-850.htm
登录“我的淘宝” >> “支付宝专区” >> “交易管理”；
点击“可执行操作”里的“查看”，点击“退款”按钮；
点击“申请”出现退款选项；
按照提示填写完成后提交，请等待卖家确认后，完成退款。
方式二：
登录www.alipay.com→交易管理→找到相应的交易，点击“查看”→“操作提示”→点击“退款”。
再问一次
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