开篇：不是你回复的好客人就会下订单给您，但您回复的不好肯定不会得不到客户的订单
（一）、回复技巧
1、回复时间注意事项：
今天的今天一定要回
香港、台湾、韩国2个小时内回复
澳大利亚收到后马上回
欧洲下午三点前一定要回
美国下班前回
（根据各国的时差和工作习惯统计）
注：如果不能回复询盘一定要给客户一个回应，告诉他目前不能回的原因和什么时候能够给客户回
2、回复原则：
3C原则
Clearness(清楚)
Concisenes(简洁)
Courtesy（礼貌）
3、案例分析
第一回合
（1）需要思考的问题：
专业度 professional (多了解自己的产品，在每一封邮件中体现您的专业度)
满足需求度 meet demands
体现诚意 show your sincereity
（2）回复邮件注意点
规范的格式（paragraphy, capitalization,spelling ,grammer…….）
主题 Subject ——点睛之处（用之前客户给的主题/自己总结的主题如:公司+for哪几个产品）
问候语——礼节、呼应
有问必答——不能回答要给客户解释
重点突出，意思明确
落款——要有完整称呼
第二回合
询盘回复
专业报价——完整、针对性/报价谨慎、完整
专业图片——清晰、方便浏览和接收
向客户提要求——审慎，tell why 可以向客户报两个价格fob/c&f价
前瞻性——专业的最好体现
语气——会影响全局
几个回合后
客户来邮件后
客户有多个问题 一一作答，条理清楚
客户提出的专业问题尤其不能避而不答（如在说明中已有要标出）
涉及到产品证书、质量等级的问题最好主动提及
减少邮件往来的回合，提高效率
4、公司介绍
公司介绍怎么写？
公司介绍三行 How long? When？ What？
三行最适合且要有独特的卖点，放在开始和结尾都是可以的
公司介绍内容：
独特卖点
员工情况
质量控制程序
公司新闻
工厂规模
贸易服务设备
特殊生产能力
参展情况
代理商及代表处
质量和安全标准
委托加工服务
研发能力
其它主要客户
5、讨价还价
第一次报价给自己适当留有空间
价格的合理性
与竞争对手相比
其他选择方案
6、独家代理
了解当地试产，了解该代理商
让对方先谈条件
保护自身利益（合作方式、合作期限、违约条款、数量）
如果可能具体到某一制定产品
7.无法满足对方需求时
一定要注意语调＋给出解决方案
希望能给您有所帮助，如果您想了解更多的话，您可以去海外推广第一博客上面去看看，希望能给您有所帮助！
产品的价格不可能一天一个样吧、、你可以这样找几个销售好的型号或者品种，在一定时期内大概的价格，这个你是可以做到的吧。 每次有人询价，你就可以自己加几点在上面，然后给一个报价的有效期，说这是现在的价格，但是最近有波动，如果确认购买会随时给你更新价格！
我以前是在钢管厂做的，没有那么多必要，不同产品有基础价格，不同工艺要求也有固定的价格，所以，了解到固定的成本价，再在之基础上增加工艺价，再加上自己的点，就可以了，不需要劳累太多人力，价格有浮动，也不会太大
这个就需要协调你们内部的问题了，不可能你报一个价，客户就能接受，他们可定要去问别的，满意你们的才能说接受！
唉，其实有的时候估计他们也不想去询盘。就像是我们经贸英语的学生，老师就直接布置作业要我们去扰乱公共治安，不去询盘或者是没收到还盘期末就要挂科。没办法啊~不过我们问的问题一般都没什么水平，专业词汇也知道不多，应该可以看出来的！呵呵
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